干货XXXX[内部材料]天猫商城运营专用 .pptxVIP

2015年天猫商城运营专用资料目录第一部分 淘宝商城规则介绍第二部分 试运营与季度淘汰第三部分 入驻淘宝商城第四部分 新店运营思路第五部分 店铺页面设计第六部分 淘宝基础流量构成第七部分 免费活动资源第八部分 如何打造人气单品第九部分 店铺活动设计第十部分 促销工具管理第十一部分 打造金牌客服第十二部分 会员关系管理第十三部分 数据的采集与分析第一部分淘宝商城规则介绍规则处罚体系扣分累积无上限 违规再多也不会被清退每年年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地扣分累积有上限48分被清退年底分数清零一般违规行为严重违规行为高压线高压线侵犯知识产权 1售卖走私2伪造资料 3经营不达标4违法犯罪行为严重违规行为侵犯他人知识产权扰乱市场秩序泄露他人信息盗用他人帐户发布违禁信息骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分7天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达24分14天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告下架店内所有商品扣分每累积达36分21天关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达48分永久查封帐户一般违规行为虚假交易延迟发货违背承诺滥发信息描述不符信息 交易一般违规行为不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息恶意评价竞拍不买其他买家一般违规行为处罚机制店铺屏蔽扣分每累积达12分12天限制发布商品公示警告第二部分试运营与季度淘汰试运营考核考核对象新入驻商家考核期入驻后的第61-90天试运营考核时间入驻后第四个月初淘宝商城Text in here考核频率一次试运营考核标准经营能力服务能力行业标准学习积极性成交额（淘汰行业末尾10%）纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）各行业行业标准线上培训发货速度DSR评分（≥4.2）线上线下班会商品更新速投诉率商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。季度淘汰规则考核对象入驻商城3个月后考核期每自然季度连续3个月季度淘汰考核时间考核期后的次季度初淘宝商城Text in here考核频率每季度季度淘汰标准行业排名末尾20%DSR评分行业排名末尾20%退款纠纷率低于行业均值店铺转化率低于行业均值支付宝使用率DSR评分日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。规则指标定义退款纠纷率支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。店铺转化率支付宝使用率即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。小二介入总笔数/总退款申请笔数。第三部分入驻淘宝商城行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势产品风格价格区间品牌定位及规划品牌品牌内涵消费群体产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划销售计划推广计划活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具第四周第三周第二周第一周入驻一个月倒计时 了解行为情况 确定产品定位 团队架构招聘 图片拍摄处理 物流包装确认 产品定价 制定推广方案 确定活动方案 制定运营计划 熟悉后台操作 了解相关规则第四部分新店运营思路新店成长思路Step 4 类目活动Step 3 优化装修Step 2 人气单品Step 1 发布商品+店铺装修商品数量发布时间：7天发布商品发布商品主图、标题、价格商品详情描述店招促销区店铺装修基础装修店铺风格宝贝分类人气单品人气单品挑选包装推广优化装修Step 1Step 2Step 3基本设置分类设置自定义设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等如：按价格、按品牌、按风格等七个自定义页面合理利用第五部分店铺页面设计关于视觉营销需求视觉营销定位满足需求信息传达突出卖点买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么需求挖掘售中沟通买家想要怎么样网购售后跟踪买家购物体验人群明确定位产品线二八原则明确定位针对不同消费人群进行营销根据产品定位确定消费人群产品营销装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求产品的不同定位决定了设计风格 风格与定位根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力店铺页面宝贝详情看继续浏览形成成交店铺装修组成店铺招牌宝贝信息想促销区关联营销做推广区增值服务宝贝分类买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出店铺主营产品店铺定位促销区和推广区宝贝详情商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情展示促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式实力展示品