工作计划2篇客房领班一周工作计划.doc

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
下面提供的文章可用于工作中写作参考,提高效率,如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图:如果不需要图片或是要更换图片,只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目 录 客房领班一周工作计划 20xx 年部门学习计划怎么写 1 / 9 客房领班一周工作计划 回顾这半年的工作 ,我在领导及各位同事的支持与帮助下 ,严格要求自己 ,按照酒店的要求 ,较好地完成了自己的本职工作 ,通过半年的学习与摸索 ,工作方式有了较大的改变 ,工作质量有了新的提升 ,现将半年来的工作情况总结如下 : 一、日常管理工作 楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作 ,但 xx 对我来说是一个全新的工作环境 .作为一名楼层领班 ,自己扮演的角色是承上启下 ,协调左右的作用 ,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零 开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店 的会议接待任务比较重,上半年多次接待了 xx 的重要 xx,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求 xx,准确避免疏漏和差错。 二、加强自身学习,提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 半年来,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现 在: 一。我毕竟到 xx 工作才半年多,许多工作我是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二 .有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位 三。自己的理论水平还不太高。 2 / 9 四、下半年的工作计划 1.积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。 2.加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。 3.加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之 感。 4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。 5.对客房的日常卫生质量要 xx,合理的安排好计划卫生。 6.加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检 查。 在接下来的日子里,我要努力改正自己的缺点,发扬优点,争取取得更大的工作成绩,为部门创造更大的价值。 时间定格到现在,亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步慢慢步入正轨的全过程,我坚信部门的工作会随着酒店及集团的发展走向成熟,迈向 xx。 一个人工作的能力随着时间的推移,形如逆水行舟不近则退,小进也是退。身为 B 座楼层领班,从房型相对较小、几乎没有 VIP接待和客源除大型会议外均为散客三点来看,每天工作都应该是从容不迫、有条不紊的。然而过去一年的 时间,除了年岁虚长给我的最大感触却是疲惫。疲惫之外应对这一反差有全方位深层次的思考,关于区域内人员管理总结如下: 一、从业心态 有没有将这份工作当作事业来做无可厚非,但可以确定我每天上班的心态 都是积极的。我有一位在医院急诊科工作的朋友,在举国 xx 的日子,人家面对 3 / 9 的是身怀六甲喝混合农药的病人,而我面对的是心旷神怡喝可乐、 xx 的客人。相对于病人的生命和健康,我们负责的是客人的心情,提供干净整洁的房间, 营造一种宾至如归、家外之家的感觉。 每当疲惫之感袭来,我总会想起我的这位朋友,人家一位弱质女子尚可不 辞辛苦早中夜三班倒,对各种纷繁复杂病例的 xx 尽自己的一份力,我天天上早 班,没有理由不把工作做到极致,给客人提供满意的服务。当然,我没有用这 种心态同化每一位员工,让大家都有这么一种意识是我工作的不足,也是我以后应该注意的。 二、心理角色定位 作为一个基层管理者,对员工作出一定表率是必要的,对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是大家大多看到的是我在及时调动xx、顺便帮着领一下酒水等,而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。如果 有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了,一些员工面容就会浮现一层淡淡的霜, xx 自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员管理过程中先有准确的角色定位了才能确保大家各行其事。意识到了这一点是不够的,必须渗透到具体的工作中去。我的这个渗透过程速度太慢,甚至有反弹。 当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后,我心里有 时冷不防会冒出 “这还是原来的我吗 ”的疑问。找准定位后的坚定和这种坚定附 带的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的,矛盾也

文档评论(0)

zdq0037 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档