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{业务管理}民事诉讼业务 基本技能概述 民事诉讼业务基本技能 引言： 我是一个兼职律师，主要从事教学工作，对民事诉讼这一部 分，从案件处理到教学，有我自己的一部分特色。所以应邀到了 点睛网现场，和大家共同探讨一下民事诉讼业务处理过程中的一 些基本技能。 基本技能的取得，是以我们前期一些基础知识的积聚和积累 作为前提条件的。相信各位通过司法考试，通过近一年来的实习， 对基础知识部分应该是没有问题的，那么基本技能在我们这一年 的实习工作过程中也应该是比较成熟、比较丰满的了。所以今天 不是我来搞讲座，而是我们相互探讨从接待当事人一直到诉讼、 执行这几部分处理过程中的一些经验。所以我也是来向大家学习 的。 民事诉讼业务基本技能，我把它分为四个部分，其中一些部分有 可能和我们的法律知识、法律基础没有关系。比如说怎么去接待 当事人，怎么把这个案件拿到手，这是我们能做这个案件的前提 基础。拿到案件以后，我再去说怎么做到胜诉，维护我方当事人 的合法权益。 一、接待当事人 律师代理诉讼,不但要求具有很强的洞察力、应变能力、逻 辑力、表达力，同时还要具有市场开发能力。第一项市场开发能 力就是要学会接待当事人。 律师和当事人接触的信息来源有多种，有的是亲戚、朋友、 熟人的介绍，有的是慕名而来，有的是接了当事人的电话等等。 我以电话咨询为例，在咨询的过程中如何应对当事人，如何接待 当事人，在极短的时间内让当事人认可你、相信你，然后你能够 拿到这个案件，这是我们做律师的第一步。 我自己的经验，供大家探讨。 （一）接受当事人的电话咨询 当事人拨打电话咨询时，律师接通了以后怎么做？ 1.首先询问他要咨询什么问题，让他做简单的叙述。 如果当事人叙述漫长，你应该及时地、委婉地、礼貌地打断 他，运用你的专业知识帮助他梳理关系，然后用询问的口气向他 询问问题。 正确语气： “您刚才所说的是不是这样？”“你是不是要表 达这样的意思？” 避免这样的语气： “你听明白了没有？”“你明白了没 有？” 2. 当事人认可你以后，你仍然用简单、专业的语言迅速回答 他的问题。 比如： “依据现行的法律规定，侵权方不仅要承担赔偿责任， 同时还要承担消除影响、赔礼道歉等民事责任。” 忌讳语言： “我感觉……”“我认为……” 。 3.回答简短问题以后，询问当事人手头有没有书面资料。 如果有书面资料，“您能不能抽时间把材料带到律所？如果 没有时间，我也可以找您，我到哪儿联系您？”你一定要记下当 事人的联系方式，并且把你的联系方式告诉他。 约定见面的时间以后，电话咨询到此结束。给对方留下一个比较 好的印象，对你产生信任的感觉。 经验表明，从接电话到挂电话，最好把握在5分钟之内。第一， 跟他说明白；第二，体现你的职业素养；第三，留下一个悬念， 让他知道你这人不错，他还得找你。 所以，用专业的语言，在最短的时间内，回答当事人的咨询，这 样就会给当事人留下一些良好的印象。 另外，电话咨询也不可能把当事人所有的问题都面面俱到。所以， 电话咨询结束以后，约定面谈，详细听取客户的咨询，认真查看 当事人的书面材料，这时电话咨询才达到了一个真正良好的效果。 （二）会见当事人 1.约好和当事人见面，有一些细节性的工作需要提前去做： （1）选择会面的地点：选择一个比较安静、整洁的办公场所， 最好有一个单间，单独会谈。让当事人具体谈谈案件的思路。 （2）注意着装、打扮，给当事人展现一个美好的形象。 2.与当事人会见时，首先是简短的自我介绍，然后轻轻握手，双 方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中，不要太冷漠，也不要太急 于求成，否则适得其反。 3.交谈的时候，尽量让当事人坐在左边，你坐在右边，这可 以让他更加坦承地向你表述案情，加深你和当事人之间的沟通。 在交谈的过程中，眼睛要看着对方，一是心灵的交流，二是让对 方感觉你在尊重他。 4.如果场景和条件允许的话，你可以请内勤替你接待当事人，给 当事人倒杯水。当当事人接这杯水时，他会感觉你非常有亲和力， 非常有能力。 5.你要细致、耐心地分析当事人的书面资料，尽量做到资料在你 面前多停留一会。 6.案件咨询完毕以后，有些当事人会主动问你需要收取多少 律师费。有些律师见了面就说： “好，你先到我的律师事务所办 手续，办了手续我就给你办理这个案件。”办手续就是交钱。