2021SAP-客户关系管理CRM.docxVIP

SAP CRM的功能概览： SAP CRM具有营销、销售和服务的综合支持能力。系统采用闭环设计，可显著改善企业在客 户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。如下图所示： 吧竺竺竺技武茱緝与全方论廉対SAP 吧竺竺竺 技武茱緝与全方论廉対 SAP春户祥悔副务就率 在营销、销售、服务和分析这四大方面进一步细分， SAP CRM的功能又主要包括了: 市场营销 市场 计划 客户细分 市场营销 活动管理 贸易促销管理 线索管理 个性化 销售 销售计划 和预测 地域管理 客户和 联系管理 活动 管理 商机 管理 报价和合同管理 订单管理和租约 激励和 佣金管理 服务 销售计划 和预