某公司保安培训教材 .pptxVIP

保安培训课程福建省XXXXXXXX有限公司;保安培训大纲;一、培训目的;二、保安的行为规范;1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 ;（二）仪容仪表 ;站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势;（三）举止;（四）语言 ;文明用语;;对进出公司的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问，给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 ;查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物