护理工作质量安全总结PPT课件.pptx

;A;撑起生命的保护伞：生命没有彩排; ;; 办事让人放心;护理质量如何评价; 内容提要;; ;;护士长每周两次的个案追踪;持续改进;质量持续改进;效果追踪—质量活动过程的有效性;修订“腕带使用管理制度”;监督检查;护理质量;;一次做得好，称为好；次次做得好，称为品质保证；当很多人讲我们服务好，也是口口相传，就是品牌;真正的高贵是优于过去的自己;专科护理质量监测指标的概念;打造“一病一品”提升专科护理;质量信得过护士;你的思维、我的思维、我们的思维;局外人、旁观者、路过的;你的被动，正在淘汰你;幸福是一种能力;质控体系;;在这个过程中强调主观能动性，主动地拥抱护理质量，注重护理质量指标的科学性，指导性，专业性和敏感性。 怎样更好地理解护理质量评价和护理质量指标监测的关系呢？ 用一个比喻可以形象地说明：护理质量是护理发展的方向性问题，质量评价是质量管理驾驶舱，质量评价可以了解质量的现状、与目标的差距、明确存在的问题，同时是质量改进的基础；而指标监测是质量评价的仪表盘，指标值具有质量异动的敏感性、影响护理的结局。 护理质量评价指标除了结构层面的人力资源指标以外，更应该关注患者跌倒的发生率、压疮的发生率、非计划拔管的发生率等敏感指标，这些都是护理管理者进行质量管理的“仪表盘”，我们要牢牢地掌握驾驶舱的功能，在工作当中要密切关注“仪表盘”上的数据。 质量管理分为结构、过程和结果。 首先，在结构面护理敏感指标中，护理服务模式/领导力、组织管理体系、护理管理制度、流程、专业规范、人员配置、培养体制等均会产生很大影响。结构面的护理指标重点关注资源和配置问题，包括床护比、护患比、护士的成绩、护理时数等。 其次，在过程面护理敏感指标中，教育培训、异常事件的监测、流程改造等均为重点环节。异常指标监测数据通过系统自动获取、采集、填写、回顾，不仅保障样本的采集的真实性，而且保障获得的深度和广度，通过系统统计和处理后可以直观的观察到异动的数据，从而具体地分析质量数据会低于基??线的时间和原因，可以指导护理管理者把时间针对性地分配到重点把控的领域，这对指标的分析和改进有客观的指导性。 最后，结果面护理敏感指标主要涉及患者的满意度、护士的满意度、不良事件的发生率、护理绩效指标、护理工作环境的评价结果等。 用信息化的理念提升指标监测管理的能力 树兰医院开发的“南瓜”指标监测系统，通过录入护理质量监测指标，管理者易于检索到所负责区域或人群的质量管理的现状，同时通过色系管理划分在既定周期内项目指标的完成情况，并自动生成报告，对监测的过程要素进行针对性地改进;北京301标准化建设;警钟;主动拥抱质量，良好习惯减少麻烦，因规范而不再忐忑;;破窗效应;;;;马蝇效应;羊群效应;青蛙效应;皮格马利翁效应;积极传播正能量;皮格马利翁效应：鼓励、赞美;人际关系图谱：不认识、知道名字、认识的、喜欢你、尊重你的、看重你的;;护理部;护士长的角色;代言人;协调者;优质护理服务三部曲;满意型服务;二、培育优质服务的“土壤”;