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各过程输入、输出及过程目标
顾客导向过程分析表
过程名称 相关要素 相关过程 过程内容 输 入 输 出 方 法 过程指标
确定市场目标;
制定市场调研计划; 顾客信息; 市场开发成功
市场调研报告;
M1/M2/M3/M 开展市场调研, 进行统 市场信息; 率;
COP1 5.4 市场开发报告;
市场策划 7.1 6 计分析; 业务计划; 阶段性效果; 经营计划管理 开发计划执行
S1/S2 确定市场开发计划; 竞争对手信息; 程序 率;
评估报告
评审和实施计划 管理决策
定期评估效果
顾客要求评审
程序
M3/M4/M5/M 接收顾客信息; 订单需求;
6/M7 合同管理规定
COP2 可行性评估; 开发协议; 合同评审结果; 评审准确率;
7.2 S1/S2/S4/S 文件和资料控
合同评审 5/S6/S7/S8 报价; 潜在需求; 销售计划(试制计划) 合同及顾客期
制程序
/S9 承诺 法律、法规要求 望履行率;
质量记录控制
程序
产品先期质量
成立多功能小组;
M1/M2/M3/M 制定项目计划; 顾客要求、 产品法规要 顾客对 PPAP 的认可; 策划程序 更 改 验 证 符
COP3 4/M6/M7 绩效指标:开发成本、 生产件批准程
7.1 设计开发; 求,历史资料, 进度 合;
设计和开 7.3 S1/S2/S3/S 阶段评审; 要求,产品设计输出,
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