2018年第三季度旅游投诉环境总结.pdf

2018 年第三季度旅游投诉环境总结 现将我省 2018 年度第三季度旅游投诉环境总结如 下： 一 旅游投诉受理环境 全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询 767 件，此中正式受理 415 件，回复和谐群众旅游咨询、工 作建议及环境反应等 338 件，不予受理 14 件。 XX 省 12315 旅游投诉办事平台第三季度共挂号受理旅游投诉 307 件。 二 了案补偿环境 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 在旅游部门正式受理的 415 件旅游投诉中，已了 案 395 件，了案率 95.18%，为游客挽回经济损失 1141078元。 XX 省 12315 旅游投诉办事平台已了案 290 件，了案率为 94.46%，为游客挽回经济损失 189215.9元。此中相符快处条 件的旅游投诉 224 件，占全部投诉的 72.96%，7 天内了案率 100%。未发生需先行赔付及划拨观光社质量包管金投诉补偿 案件。 三 三大旅游市场投诉环境 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，受理海内游 投诉 334 件，占受理件数的 80.48%;受理出境游投诉 80 件， 占受理件数的 19.28%;受理入境游投诉 1 件，占受理件数的 0.2%。 四 受理投诉地区散布 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，厦门 191件， 福州 115 件，南平 45 件，龙岩 15 件，三明 14 件，莆田 11 件，宁德 7 件，漳州 7 件，泉州 5 件，平潭 5 件。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 五 被投诉工具环境 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，投诉观光社 313 件，占受理件数的 75.42%;投诉景点 62 件，占比 14.94%; 投诉饭铺 6 件，占比 1.45%;投诉导游 3 件，占比 0.72%;其他 投诉 31 件，占比 7.47%。 六 投诉主要问题 在旅游部门正式受理的旅游投诉中，从被投诉工 具及投诉事由统计阐发： (一)投诉观光社主要问题是未实时 签订合同、附加条款未实时书面化、因天气、交通、康健等 原因无法正常出行要求退款、未达到约定办事标准、购物退 货等胶葛。 (二 )投诉景区主要反应景区治理不到位，在紧张 节沐日在人流高峰时段办事跟不上、短缺应对措施、办事收 费与平安提示不明显以及门票绑缚花费等问题。