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广东省医院护理质量评价指南 广东省医院护理质量评价指南 项目 评价标准 衡量要素 结果 改进措施 追溯效果 一?加强管理?促进临床护理质量持续改进 1．创建优质护理服 务形象。 要规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基 础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、 友善的医患关系，塑造护理工作良好社会形象。 2．履行对住院患者 的基础护理职责 1）医院负责安排好患者的基础护理服务的工作条件，为护士履行义务和护 理职责提供人力、物力和配套的支持系统。 2）医院逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问 题，减轻患者的家庭负担。 3）在护士人力暂时不能满足临床护理工作的情况下，医院可以聘用助理护 士或经过培训的人员协助护士做好患者的生活护理。 4）履行护士义务和护理职责。护士护理患者要实行责任制，对所负责的患 者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处。优先保障对危重 患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。  3．进一步加强医院 护理管理，积极探 索护理管理体制和 机制的创新 1) 建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理 组织。各临床护理单元建立组长制，在急诊、重症监护病房(包括 NICU 、 PICU、CUU 、SICU 等)、助产等高风险专科建立护士长带班制。 2) 建立垂直护理