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关键业绩指标KPI KPI指标即关键业绩指标。 关键业绩指标，是企业绩效考核的方法之一， 其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取， MBA、EMBA及CEO必读12篇等常见企业管理教育均对关键业绩指标（ KPI）的应用及其特 点有所介绍。 目录 1概述 2说明 3主要内容 ?数量指标的统计 ？指标的统计 ?指标的统计 4三大内容 ?竞争对手挖走 ？如何挂钩 5如何选择 ?上山型岗位 ?平路型岗位 ？下山型岗位 6数字陷阱 7操作流程 1概述 最常见的关键业绩指标有三种： 一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等； 二是营运 类指标，如部门管理费用控制、 市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。 2说明 编辑 企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素 （劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳 动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。 3主要内容 数量指标的统计 按工作岗位分劳动力指标的统计。 工人：基本生产工人的（直接从事产品制造的工人） 、辅助生产工人（从事各种辅助性工 作） .学徒：指在熟练工指导下，在生产劳动中学习生产技术，享受徒工待遇的人员； .营销人员：指直接从事产品销售的有关人员； ?管理人员：指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济