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员工成长素质模型的建立 什么是素质模型，素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩 效目标，所要求的一系列不同素质要素的组合 素质模型的形式简单 易懂，通常由20多项素质要素构成 基本素质潜质能力个人特质沟通 能力学习【能力书面 表达 能力口头 表达 能力 基本素质 潜质能力 个人特质 沟通 能力 学习 【能力 书面 表达 能力 口头 表达 能力 服务 意识 专业 素质 能力 创新能力 规划能力、 自我 认知 能力 团结协作能力 能 正直 务 实 事 业 心 自 信 踏 实 坚 毅 善 于 学 习 热 心 个人潜质 仓噺能力、规划能力、 自我认知能力、团结协作能力、 分析思维能力 ■ 员工成长 基本素质沟通能力、学习能力、计算机操作能力、书面表达能力、口头表达能力、 服务意识、专业素质能力素质模型 基本素质 沟通能力、学习能力、计算机操作能力、书面表达能力、 口头表达能力、 服务意识、专业素质能力 个人特质 正直、务实、事业心 自信、踏实、坚毅、 善于学习、热心 2、对素质构成要素的解析 一、素质定义：所谓素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式 的内在的特质，从广义上还可包括技能和知识，素质是一个人能做什 么（技能知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价 值观、品质、动机）的内在特质的组合。 二、 提高素质的途径：通过反复培训训练、经验的不断积累、工 作轮岗、调配晋升等多种人力资源手段与措施， 提升员工个体职业素 养素质。 三、 素质要素分析 （一）基本素质：是员工从业于某一岗位所应具备的一些基本的 知识与技能， （1） 沟通能力：能通过与他人交流协商达成一致或解决实际问题 的能力； （2） 学习能力：喜欢并很容易接受新事物，有终身学习的观念的能 力； （3） 计算机操作能力：熟悉计算操作系统、简单的软件使用，使 用现代网络工具办公的能力。 （4） 书面表达能力：包括条理、重点、内容、格式、字体等 （5） 口头表达能力：良好的口头语言表达，准确而恰当的传递需要 传递的信息 （6） 服务意识：服务是为集体（或别人的）利益或为某种事业而 工作。服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解以及在 理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为。也是指企业全体员 工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供 热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 （7）专业素质能力：一个人的专业能力是表明“会做”和“能做”， 是由技能和知识决定的。 （二） 个人特质：指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息 所表现的一贯反应，如为人正直、有事业心、处事谨慎、善于倾 听、做事持之以恒等。 （1） 正直：为人处事能够坚持原则性和良知 （2） 务实：生活与工作追求实际效果而不务虚名 （3） 事业心：渴望有所建树，通过不断给自己设定新的目标或更高 目标而获得某种满足，为成就导向 （4） 自信：表现出对自我能力、优势的认可与肯定 （5） 踏实：处理事情、问题一贯认真的态度 （6） 坚毅：面对困难和风险而不惧怕并坚持下去 （7） 善于学习：对学习不断追求的态度、技巧和偏好 （8） 热心：对别人的事情感兴趣、关注并愿意提供帮助 （三） 个人潜质：就是潜在素质，潜在能力与天赋。 （1） 创新能力：能打破常规，有所创造，通过变革谋发展的能力 （2） 规划能力： （3自我认知能力：也叫自我意识，或叫自我，是个体对自己存在 的觉察，包括对自己的行为和心理状态和认知，是一个人在思想 之上的对环境的反应能力 团结协作能力： 分析思维能力：就是我们常说的概念、判断和推理是思维 的基本形式，指人们在工作、学习、生活中每逢遇到问题，总 要想一想”，这种”想，就是思维。分析思维能力就是通过分 析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程， 对感性材料进行加工并转化为理性认识及解决问题的能力。 、技能要素与要求 、技能要素与要求 序号 要素名称 要素说明 要求 1 沟通协调能力 能通过与他人交流协商达成一致或解决实际问题 高 L 2 创新能力 能打破常规，有所创造,通过变革谋发展 高 [3 系统思考能力 有全局观,从整体利益出发处理事情 较咼 4 学习能力 喜欢并很谷勿接受新事物,有终身学习的观念 高 5 计算机操作能力 熟悉办公软件使用及网络办公应用 高 「6 书面表达能力 包括条理、重点、内容、格式、字体等 f较高： 7 规划能力 能从战略角度制定总体的计划 较咼 F 8 口头表达能力 良好的口头语言表达，准确而恰当的传递需要传递的 信息 I高:  三、个人特质与要求 序号 |要素名称 要素说明 _| 要求 1 正直 为人处事能够坚持原则性和良知 高 2 事业心 渴望有所建树，通过不断给自己设定新的目标或更高目标 而获得某种满足，为成就导向。 高 3 自