医学人文与医患沟通课件.pptVIP

医患间关于临床死亡的认知分歧 ? 患者：病人送到了医院（医院是最安全的地方），有良好的 医疗条件（医生、设备）疾病就会治愈，至少得到控制，不 应该，不可能发生死亡的结局。如果发生临床死亡，一定有 医院、医生、医疗的疏忽与过错。 ? 医生：医学是有极限的，医生的能力也是有盲区的，现代医 学远没有达到“包治百病”“治愈百病”的境地。 ? 医学面临着“病入膏肓”的困境，无计可施，有技难施，也 有可能有技误施。 ? 特鲁多箴言 : 有时，去治愈，常常，去帮助，总是，去安慰 （沟通），医生无法包治百病，但可以通过良好的沟通情暖 百心，抚慰百心，安顿百魂。 医患对于服务与收费的分歧 – 患者观点 1. 遵守一般商业原则 只为确切疗效支付。 2. 必须承诺结果。 3. 不能人财两空。 传统 ( 技术 + 支付 = 获益 ) 1+1=2 当下 5+5=10/ 甚至 10+10=20 – 医生观点 1. 遵守特殊免责原则 应为服务科目支付。 2. 只承诺过程与行为。 3. 可能人财两空。 传统意外 1+1=0 （人财两空） 现代意外 5+5=0/10+10=0 “医患沟通”绝不是表面文章 ? 医患沟通不仅仅只是技巧，还是医疗观，是立场、思 维方式。 ? 医患沟通也不仅只是信息、知识的告知，而是情感、 姿态，行动逻辑。 ? 选择：改进沟通艺术？寻求沟通的动力？ ? “话不投机半句多”，为什么会不投机？