2018年第三季度旅游投诉情况总结.pdf

2018 年第三季度旅游投诉情况总结 现将我省 2018 年度第三季度旅游投诉情况总结如 下： 一 旅游投诉受理情况 全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询 767 件，其中正式受理 415 件，回复 协调群众旅游咨询、工 作建议及情况反应 等 338 件，不予受理 14 件。 XX 省 12315 旅游投诉办事 平台第三季度共挂号 受理旅游投诉 307 件。 二 了案 赔偿情况 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 在旅游部分 正式受理的 415 件旅游投诉中，已了 案 395 件，了案 率 95.18%，为游客挽回经济损失 1141078 元。XX 省 12315旅游投诉办事 平台已了案 290 件，了案 率 为 94.46%，为游客挽回经济损失 189215.9元。其中相符 快 处条件的旅游投诉 224 件，占全部投诉的 72.96%，7 天内了 案 率 100%。未产生 需先行赔付及划拨旅行社质量包管 金 投诉赔偿案件。 三 三年夜 旅游市场投诉情况 在旅游部分 正式受理的旅游投诉中， 受理国内游 投诉 334 件，占受理件数的 80.48%;受理出境游投诉 80 件， 占受理件数的 19.28%;受理入境游投诉 1 件，占受理件数的 0.2%。 四 受理投诉地区 散布 在旅游部分 正式受理的旅游投诉中， 厦门 191件， 福州 115 件，南平 45 件，龙岩 15 件，三明 14 件，莆田 11 件，宁德 7 件，漳州 7 件，泉州 5 件，平潭 5 件。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 五 被投诉对象情况 在旅游部分 正式受理的旅游投诉中， 投诉旅行社 313 件，占受理件数的 75.42%;投诉景点 62 件，占比 14.94%; 投诉饭铺 6 件，占比 1.45%;投诉导游 3 件，占比 0.72%;其他 投诉 31 件，占比 7.47%。 六 投诉主要问题 在旅游部分 正式受理的旅游投诉中，