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助老服务培训 （ 一 ） 怎样与老人相处 “老吾老以及人之老 , 幼吾幼以及人之幼。” 尊老爱 幼就是我们中华民族千百年来的传统美德 , 也就是一种普遍的社会要求。 当人 的饮食温饱等生理需求得到了解决之后 , 人类最难忍受的大概就就是孤独了。 在 日常生活中 , 我们每个人似乎都有与接近她人、 避免孤独的倾向。 几乎就是没有 人就是愿意独自一人 , 与外界不相往来的。即使象鲁宾逊那样漂流孤岛 , 无法与 人交往 , 也要养几只动物 , 以慰心理的寂寞。 确实, 每个人的生活离不开其她人 , 离不开个中社会组织 , 个人的衣、食、住、行也都离不开社会 , 与她人的交往、 交流就是势在必行的。作为耄耋之年的老人家 , 更不愿意孤独终老 , 更渴望得到 关爱…… 老年人最大的一个认知特点就是：往事历历在目，近景一片模糊。几十 年岁月的痕迹深深的烙印在她们的心里 , 过往的苦难与欢乐 , 让她们沉浸在遥远 的回忆中 , 就是支撑她们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人与事 , 她们 却绝大部分都记不住多少。 由于长期独居 , 加上过往的一些不愉快的经历可能给 老人留下了心理阴影 , 大多数的老人性格孤僻、 古怪。这就需要我们有加倍的热 情与耐心 , 去融化老人的心 , 取得老人的信任…… 如何与老人家交谈？ 1、态度 ： 要与蔼可亲 , 平易近人 , 脸上常带微笑 , 让老人能感受到您的亲切感 2、位置 ： 不要让老人抬起头或远距离跟您说话 , 那样老人会感觉您高高在上与难 以亲近 的, 应该近距离弯下腰去与老人交谈 , 老人才会觉得与您平等与觉得您 重视她 ; 3、用心交流 :您的眼睛要注视对方眼睛 , 您的视线不要游走不定 , 让老人觉得您 不关注她 , 同性间可以摸着对方的手交谈 ; 4、语言: 说话的速度要相对慢些 , 语调要适中 ,有些老人撞聋 （弱听）, 则须大声点 , 但还要瞧对方表情与反应 , 去判断对方需要 ; 5 、了解情况 :要了解老人的脾气、 喜好, 可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解 ; 6、话题选择 : 要选择老人喜爱的话题 , 如家乡、亲人、年青时的事、 电视节目等 , 避免提及老人不喜欢的话题 , 也可以先多说一下自己 , 让老人信任您后再展开别 的话题 ; 7、真诚的赞赏 :人都渴望自己被肯定 , 老人家就象小朋友一样 , 喜欢表扬、夸奖, 所以, 您要真诚、慷慨地多赞美她 ,她就高兴 ,那谈话的气氛就会活跃很多 ; 8、应变能力 : 万一有事谈得不如意或老人情绪有变时 , 尽量不要劝说 , 先用手轻 拍对方的手或肩膀作安慰 , 稳定情绪 , 然后尽快扯开话题 ; 9 、有耐心 :老人家一 般都比较唠叨 , 一点点事可以说很久 , 您不要表现出任何的不耐烦 ,要耐心地去 倾听老人的话…… 与老人接触的时候要注意些什么？ 1、安全 : 永远要摆在第一位！要小心地滑 , 扶好老人 , 掌握正确扶法 ; 轮椅, 老人 坐上去时 , 一定不要让轮椅动而导致坐空 , 推轮椅动作要缓慢 , 老人的叫要放好 双手一定要放在大腿上 , 不要离开扶手的范围！ 2、老人记性多数不好 , 避免问: “您还记得我不？” ,老人家不愿别人说她记性 差,改说: “我又来瞧您啦！” ,老人家觉得被重视了 , 会高兴很多。 3、尊重老人的习惯 : 不要动老人房里的摆设与其它物品 ,如老人院扶婆婆就爱把 剪刀、药油摆在床上 ,提醒她注意安全就行啦 , 有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等 等。 4、不要随便给老人吃您带去的东西 : 如糖尿病人要低糖 ,肾病与高学压患者要控 制盐等。 5、在老人院搞活动的离房前前准备 : 让老人上厕所 ; 给老人多准备几张纸巾 ; 在 空调环境下与冬天 , 要给老人多带一件外套 , 坐轮椅的带条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化 , 如冷、热、咳、渴、方便等 ,以便能及时作出理。 7、不要嫌弃老人 , 要把老人瞧成就是自己的亲人一样对待 , 关怀备至。 有很多 工作就是要根据实际情况去变通的 , 希望助老的志愿者的应变能力能强一点 ,也 希望志愿者在日后的实际活动中不断探索 ,积累经验 , 有更多更好的心得体会与 大家分享！ 1、老人不吃药——要先找出老人不吃药的原因 : 就是因为苦呢？因为难下咽 呢？因为缺少了吃完药要吃的口果呢？因为长期吃药吃厌烦了呢还就是别的原 因呢？找到原因后 ,再慢慢耐心哄老人吃药。记住了 , 就是哄！ 2、老人说头晕——也就是要先了解老人的病患史 , 如瞧有没有神经性头疼 , 或就 是偏头疼等病史 , 如果就是休息不好或就是感冒引起的头晕可以用风油精与清 凉油替老人搽抹“太阳穴”、 “人中穴” , 并用大拇指按压老人手腕内侧的“内 助老服务培训 （一） 关穴” ;如果就