客户关系管理 客户关系管理 23 如何对客户进行分类（新）.pptx

如何对客户进行分类？肉类加工企业图片一、客户分类的含义 按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。也可以分为长期客户和临时客户。对长期客户采用优惠，对临时客户进行宣传服务。可见，对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。二、客户分类的方法1、分类方法 客户分类可以采用分类的方法，也可以采用聚类的/item/%E6%96%B9%E6%B3%95/2444方法。经过评估和验证后就可将规则应用在未知类型客户上，对客户进行分类。2、聚类方法 聚类的方法则是一种自然聚类的方式，在数据挖掘之前并不知道客户可以分为哪几个类，只是根据要求确定分成几类。将数据聚类以后，再对每个簇中的数据进行分析，归纳出相同簇中客户的相似性或共性。三、如何分类客户1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，暂时不买，肯定不买的类型，从而区别对待。三、如何分类客户 3、暂时不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通。 4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。三、如何分类客户 5. 已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务、产品质量、使用细则等不明白的地方，再做进一步详谈。三、如何分类客户教师出镜： 如何对客户进行分类，关键是准确分析各类客户对公司产品或服务的需求特征有什么不同。因此，这家肉类加工企业的经理必须首先准确分析各类客户的需求特征，找准其产品对客户的定位后再来做出归纳总结。随后，才能对客户进行准确有效的分类。具体的有效客户分类如下表：三、如何分类客户图表：肉类加工企业的客户分类情况客户类型策略具体对策A类关键客户重点关注1．指派专门的营销人员上门；2.提供试用产品；3.给予价格优惠B类主要客户给予关注1．指派专门的营销人员上门；2.定期走访；3.满足需求C类一般客户基础服务1．在包装上指定来源；2.提供方便的购买；3.适时采取一些打折促销D类挑剔客户少许关注1．提供很少的服务；2.提供竞聘鸡肉；3.关注他们的口碑客户关系管理谢谢观看