绩效管理案例展示胖东来 .pptx

;;;;;胖东来是谁？; 千里之外的感动 “太意外了，我真的不敢相信你们会跑到阳泉来。”她激动地说，“我真的不敢相信你们这么重视，为了一瓶小小的香水跑了这么远的路。” 这个女孩儿叫郭芳，家住山西省阳泉市，7月4日和朋友一起到许昌，在生活广场买了一瓶香水，第二天到家后因为办事送给一个要好的朋友，可当朋友打开盒子时却发现瓶子是空的，让她非常尴尬也非常气愤。在胖东来包装袋上发现电话号码后，立即拨通投诉电话反映问题。 7月5日晚客服部接到投诉电话后，立即向顾客道歉，完全按照公司的理念处理，千方百计让每位顾客满意，不折不扣地兑现我们的承诺，并按照公司规定，赔偿顾客500元钱。公司于总得知后，说不论哪一位顾客，不论有多远，我们都要给她送去，哪怕是美国我们也要想办法给她送去，坚决不能让顾客失望，并安排专车登门道歉，7月6日早上5点，我们带着于总的嘱托和胖东来的真诚出发了。 经过8个多小时的路程，当我们把鲜花和礼物送给她并真诚道歉时，女孩激动得落泪了。她的家人和朋友都很吃惊，不相信会有这样的“傻子”。女孩的家人说：“真想不到一件小小的客诉却引起了你们公司这么大的重视，我们全家不知该说什么好。”最后他们说什么也不收这500元赔偿金。我们说：“你们一定要收下，这不仅是我们公司的规定，更感谢你给我们提出了宝贵建议，因为我们工作的失误，让你受了不少委屈，感谢你给我们改正的机会，让我们不断进步。无论顾客是谁我们都会这样做的，我们相信任何一家企业都会这样做的。”郭芳说：“你们的诚信太让我感动了，相信你们的企业一定会做得越来越好。”她迅速打电话告诉她的其他朋友这件事情，说她很感动，并盛情挽留我们在她家吃午饭，我们婉言谢绝了。她还希望我们到她们山西开店，因为她们那里超市有很多东西买不到，价格也贵，买东西时一个袋子就要3毛钱，如果我们去开店，她第一个就来报名。看到女孩满意的笑脸，我们的心里涌起一阵阵感动，更感到一份沉甸甸的责任……付出其实是一种快乐，舍得其实是一种美德，让我们共同努力，让商业为更多人带来快乐??;胖东来商贸集团有限公司;;;企业文化信仰;;企业使命;;;;反馈绩效;一、绩效考核的目标;二、绩效考核原则;三、评价主体;评价主体;评价主体;适用群体;四、评价周期;;评分方法具体比重;1关键绩效考核（KPI）;直营店以及各岗位季度绩效考核内容和权重季度绩效考核;店长的季度考核结果根据店部级别实行强制分布，即各自级别的 店长根据绩效考核得分分别排序，各级别店长考核结果为优秀、良好、中等、合 格、基本合格的比例分别为 10%、20%、30%、30%、10%，其中低于 60 分者为不 合格。 直营店支持岗位员工（店长除外）以及自制部部长季度绩效考核 结果实行强制排序，结果为优秀、良好、中等、合格、基本合格的比例分别为 10%、20%、30%、30%、10%，其中低于 60 分者为不合格。 直营店业务岗位组长级以上员工(自制部门除外)季度考核结果实 行强制排序，结果为优秀、良好、中等、合格、基本合格的比例分别为 10%、20%、 30%、30%、20%，其中低于 60 分者为不合格。 直营店业务岗位员级岗位员工（自制部门除外）季度考核结果实 行强制排序，结果为优秀、良好、中等、合格、基本合格的比例分别为 10%、20%、 30%、30%、10%，其中低于 60 分者为不合格。 直营店自制部门员工（自制部部长除外）季度考核结果实行强制 排序，除去考核结果为不合格的员工外，考核结果为优秀、良好、中等、合格、 基本合格的比例分别为 10%、20%、30%、30%、20%，其中季度人均毛利低于 3000 元的部门、组所有员工以及绩效考核低于 60 分者为不合格。;2千分考核 ;3能力态度考核;;;六、结果应用（以季度考核为例）;2副店长、部长级、组长级、员工级月度绩效工资的计算 副店长月度绩效工资＝岗位工资×40％×店部季度绩效考核系数×个人季度绩效考核系数 部长级月度绩效工资＝岗位工资×40％×店部季度绩效考核系数×个人季度绩效考核系数 组长级月度绩效工资＝岗位工资×30％×店部季度绩效考核系数×个人季度绩效考核系数 员工级月度绩效工资＝岗位工资×20％×店部季度绩效考核系数×个人季度绩效考核系数 岗位工资是本人的岗位工资 店部季度绩效考核系数根据店部考核结果确定， 店部季度绩效考核系数等于店部 季度绩效考核等分除以 100。 ;个人季度绩效考核系数根据考核结果确定， 个人考核系数和考核结果的对应关系 为下表所示：;七、绩效考核申诉;;胖东来存在的问题;;;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终