年度前台主管个人总 结.docxVIP

2018年度前台主管人员总结 　　即将过去的xxxx年会是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在团队组织领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的任职事务学习得到了长足的发展。 　　一，加强业务培训，提升自身素质 　　在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提升。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的任职事务态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又会是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在任职事务之中，我认真负责的作好每一项任职事务，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提升，才能更优的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 　　二，“开源节流，控制成本”从小事作起，从我作起 　　“开源节流，增收节支”会是每个企业不矢的追求。在团队组织领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来