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商用新业务营销优秀案例 彩铃流失抑制总动员 广东分公司 2006 年 8 月 彩铃流失抑制总动员 1. 案例简介 2. 背景介绍 3. 案例介绍 4. 效果分析 5. 经验总结 一、案例简介 彩铃流失 趋势严重 市场调研 市场分析 实施三大 营销策略 有效抑制 彩铃流失 实施前 55 万 / 月 实施后 25 万 / 月 广州彩铃客户注销量 彩铃流失抑制总动员 1. 案例简介 2. 背景介绍 3. 案例介绍 4. 效果分析 5. 经验总结 二、背景介绍－－流失严重 彩铃流失趋势严重 广州彩铃收费客户数 2006 年前两个月：彩铃收费客户 数呈下降趋势 以广州为例，每月有近 10 万 收费客户注销彩铃功能。 流失用户增量 收费用户增量 2005.12 2006.01 2006.02 290 万 280 万 267 万 彩铃的发展进入“高进高出”时期，流失趋势严重。 彩铃流失抑制，势在必行！ 彩铃流失抑制总动员 1. 案例简介 2. 背景介绍 3. 案例介绍 4. 效果分析 5. 经验总结 三 、案例介绍 3 营销实施 2 市场分析 1 市场调研 三 、案例介绍－－市场调研 开展彩铃流失的市场调研 倾听消费者的声音： 在 2 月份进行了彩铃流失的外呼调研。 （ 1 ）客户不继续使用彩铃的原因 三大调研任务 （ 2 ）如何让流失客户重新使用彩铃 （ 3 ）流失客户对彩铃产品的改进建议