制作场调查问卷.ppt

2019/12/18 31 1) 开放式问题 开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要 求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情 况自由作答。调查者没有对被调查者的选择进行任 何限制。开放式问题主要限于探索性调查，在实际 的调查问卷中，这种问题不多。开放式问题经常要 “追问”。追问是访问人员为了获得更详细的材料 或使讨论继续下去而对被调查者所作的一种鼓励， 如： “还有什么需要补充的吗？” “在这一点上您是否能讲得更加详细一些呀？” …… 通过追问，可以深入了解大量的深层次信息。 2019/12/18 32 开放式问题的设计方式很多，概括起来，主要 有以下几类： （ 1 ）自由回答法，要求被调查者根据问题要求用 文字形式自由表述。例如： 您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么？ 您为什么要选择红豆西服？ 您认为长虹彩电在哪些方面应该加以改进？ 您为什么选择飘柔而不选择舒蕾洗发水？ …… 这类问题可以直接了解被调查者的态度和观点，而且 回答不拘形式，被调查者可以自由发挥，全面收集大量的 信息。但这种调查方式并不适合所有的被调查者，因为在 有限的时间里，有些被调查者不愿对问卷作更深入的文字 描述，宁愿接受选择答案的方式。 2019/12/18 33 2) 封闭式问题 封闭式问题不同于开放式问题，一般给定备 选答案，要求被调查者从中作出选择，或者给定 “事实性”空格，要求如实填写。其主要优点是 避开了开放式问题的缺点。传统上，市场调研人 员通常把封闭式问题分成二项选择题、多项选择 题、填入式问题、顺位式问题、态度评比测量题 和比较式问题等 7 类。下面我们分别来介绍一下这 几类问题。 2019/12/18 34 （ 1 ）两项选择题 两项选择题，也称是非题，是多项选择的一 个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”； “有”与“没有”等，例如： ·“ 您家里有没有海尔电器？” 有□ 没有□ ·“ 您这个夏季是否打算买一个空调？” 是□ 否□ ·“ 您吃过旺旺饼干吗？” 吃过□ 没吃过□ 2019/12/18 35 （ 2 ）多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。例 如： “您在购买彩电时，最先考虑哪种因素？” 价 格 □ 式 样 □ 色 彩 □ 音响效果 □ 品 牌 □ “在过去的一年中，您用过哪些护肤品？”（可多 选） 洁面型的 □ 增白型的 □ 嫩肤型的 □ 消斑型的 □ 去皱型的 □ 防晒型的 □ 2019/12/18 36 多项选择题的优点是便于回答，便于编码和统计； 缺点主要是问题提供答案的排列次序可能引起偏见。 这种偏见主要表现在以下三个方面： 第一，对于没有强烈偏好的被调者而言，选择第一个 答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。解决问题 是打乱排列次序，制作多份调查问卷同时进行调查，但这 样做的结果是加大了制作成本。 第二，如果被选答案均为数字，没有明显态度的人往 往选择中间的数字而不是偏向两端的数。 第三，对于 A 、 B 、 C 字母编号而言，不知道如何回答的 人往往选择 A ，因为 A 往往与高质量、好等特性相关联。解 决办法是改用其它字母，如 L 、 M 、 N 等进行编号，或者干脆 不写字母。 2019/12/18 37 （ 3 ）填入式问题 填入式问题一般针对只有唯一答案的问题。对 于答案不固定的问题，则只能设计成开放式问题， 例如： 您工作多长时间了？ 年（未工作填“ 0” ； 不足 1 年填“ 1” ） 您的年均纯收入约为 元。 您的出生年月是 年 月。 ……