用友turbocrm业务访谈问题表.pdfVIP

客户业务需求调研大纲 填报人： 填报人岗位： 填报时间： ******************************************************************************************* 填表说明： 1、 本表是帮助客户分析业务现状和需求愿望的文件，根据不同角色的调研（电话、书面、面谈）而形成， 客户的回答填写在“答复”一栏。 2、 本表是为客户提供 CRM建设方案、需求分析、应用建议、特别要求书的关键依据，请填写人尽量如实 详细地填写。 3、 “管理要点”是我们根据大量客户的管理经验，提炼出来的管理提纲，帮助客户梳理，对应业务的管 理关键内容。行业不同，关注重点可能会有变化，对差异部分，可补充于“特别要求” 。 4、 “管理愿望”是针对一个小结管理要点的总结，通常是表达客户最需要改变或提升的方面是什么，还 有哪些是客户特别看重…… 5、 “客户愿望”是客户根据管理要点大纲，根据管理现状和期望，作出的原始答复。 6、 “特别要求”是客户根据自身业务特点，而提出的