年度酒店主管个人总结范 文.docxVIP

2018年度酒店主管人员总结范文 　　2017年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的任职事务，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及任职事务水平有所提升，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，作到礼让三分，任职事务为重。现将我在2017年作的关键任职事务及明年的打算作以汇报，请各位领导和同事指正。 　　一、今年的关键任职事务 　　1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨演练，平时在日常生活之中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉之中，我的服务水平得到了提升，行为举止更加文明，在客人之之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。 　　2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，作事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的任职事务作风，一年当之中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的会是互相鼓励和关心的话语。使我对任职事务更加充满信心。对于酒店的日常任职事务来说除了接待客人，关键就会是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总会是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，