2021卓越绩效评价准则试题.docx

试题 试题 页脚内容 页脚内容 PAGE # 《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果 D组织的治理和社会责 任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A、创新 B、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、 主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。 A、市场 B、财务 C 、战略 D 、领导 4、 下面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A、总体战略 E、经营战略 C、职能战略 D、战术策略 5、 下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ） A、环境保护 E、能源消耗 C、诚信承诺 D、产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的， 则：（D ）。 A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同 样调查 D分别向中间商和最终用户调查 7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A、一般过程 B 、支持过程 C、特殊过程 D价值创造过程 8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。 A、业务洽谈B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则， 也可用于（C ） 的评价。 A、 A、产品质量 B 、环境质量 C管理成熟度 D、安全质量 二、多选题 1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。资源B 、经营结果C 、过程管理D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。技术 1、 资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。 资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场 2、 组织的资源包含人力资源、财务、 设备与设施、 （ACD ）等方面的绩效。 技术 B 、合作伙伴 C、信息 、相关方关系 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 、顾客 第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组（每题4分,共40分）: 一、单选题 1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ） a） 追求卓越绩效的组织自我评价；b） 质量审核 a） 追求卓越绩效的组织自我评价； b） 质量审 核 价; C） 质 量 奖 d) a+c 2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。 a）自身的核心价值观 b）顾客对自身产品的感 知c）自身产品的特点和服务优势 d） 顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ) a) SWOT 分 析 法; b) PEST分析； C) 波 特五动力分析； d） 以上均可＜ D 4、SPC常用于卜列哪些场合： ( C ) a) 产 品 研 发； b) 工 艺优 化 ； C) 过 程 控  制； d) a+b。 5、过程有效性的主要测量指标有： (D ) a) 质 量 、 成 本； b) 应变能 力 ； c) 周 期； d） 以上 均是。 二、判断题 1、影响过程的因素有5M1E （ V ) 2、员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) 3、 没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。 （V ） 4、 一个过程的输出可能是几个过程的输入（ V ） 5、 价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的 （x ） B组：单选题（每题4分，共40分）: 1、组织绩效评审应包括（ D ） a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审咼层领导 2 2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： ( 的绩效 c) 员工的绩效 a+b+c a) 高层领导 部c) 员工代表 3、 下面哪一个不是组织的资源：(D ) 员工； 设施；c) 信息； 客。 4、 绩效预测应当考虑下述哪些问题：( a) 关键绩效指标； d) a+b e) D )。 b) 中层干 d) a+b+c 设备、 d) 顾 D ) b) 与竞争对手标杆的 比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效；d) 以上均要考虑。 5、产品实现过程是：( A ) b) 支持过d)特殊过 b) 支持过 d)特殊过 程； c) 一般过程； 程。 6、一个过程必须具备下面的哪些要素：(D ) 7、 9、 a) 输入与输出 c) d) a+b+c b) GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进” 对应于以下哪项质量管理原则: a) 领导作用 过程管理的PDCA是指：( a) 识别过程 d) b) c) d) b) 基于事实 管理的系统方法 确定要求 e) c) 设计过 f) a+c+d+e 产品和服务的质量是由( a) c) 制造者 g) a