2021服务营销策略之7Ps.pptVIP

1 服 务 营 销 服务营销策略 之 7Ps 3 7Ps 有形展示 Physical Evidentce 过程 Process 促销 Promotion 渠道 / 网点 Place 价格 Price 产品 Product 人 Participants /People 服务营销的 7Ps ? 服务设计与新服务开发 ? 服务定价 ? 服务过程 ? 服务有形展示 ? 人员形象 4 5.1 服务设计与新服务开发 ? 设计和传递服务 ? 服务技术革新 ? 服务产品及品牌 ? 服务创新 ? 服务定位 5 6 公司目标和资源 市场机会分析 资源配置分析 市场定位描述 ? 产品 ? 用以区别的特征 ? 目标细分市场 运营资产描述 ? 实体设施 ? 设备 ? 信息和沟通技术 ? 人力资源（人数和技能） 服务营销思想 服务运营思想 服务传递过程 绩效评价 5.1.1 设计和传递服务 服务营销思想 ? 顾客利益 ? 核心产品 ? 附加服务 ? 服务可靠程度 ? 易接近性 （ Where ， When ） ? 成本 ? 金钱 ? 时间 ? 体力 ? 精神（脑力） 7 服务运营思想 ? 运营的地理范围 ? 服务的地区、单地点 / 多地点、设施的位置、电信联系 ? 进度计划 ? 服务的小时 / 天 / 季节、连续 / 间断、间断的频率 ? 场地设计和布置 ? 运营资产的部署 ? 什么工作，在哪里，什