送货员制度流程图.pdfVIP

送货员工作制度，流程，图文 一、送货前准备工作 1、统一着装，保证服装干净和整洁、不准留胡须。 2、店长，助理， 电话确认订单信息 （包括货物品种、数量、规格、收款方式等）， 并确认客户是否在公司，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。 3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。 4 、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如 客户不索要就无需准备） ，收款包，送货单，计算器等。 二、 对客户送货的工作流程 1、问候客户 送货员 ：XX 女士/ 先生，您好！我是广聚贸易公司的送货员，很高兴为您服 务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行核实。 （如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐 心等待。） 客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户指定存货点，并帮客 户放进存货点归类。 2、现金付款客户： 送货员： 您的货款是 XX 元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签 名，这是找您的 XX元，请您核对收好。 3、电子结算客户： 送货员 : 您的货款已从网银支付，麻烦您查收确认收货，谢谢您。 4 、客户评价 双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。 三、继续进行送货服务 四、就近就餐 五、饭后继续送货服务 六、送货结束返回公司工作 1．清点、整理货款，核对后上交店长或店长助理。 2 ．汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送运送情况配送表。 3．整理次日送货票据和内务，清洗车辆，下班。 七、送货员注意事项与规定 1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶， 2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西， 3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转 向灯、常用工具箱。 4 、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动 去做，不允许过期，否则后果自负。 5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。 6、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。 7、店长要及时的把所卖的货，单，票交给送货人员。 8、送货之前必须仔细的核对好，客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、 公里数、送货日期，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车。 9、货送到顾客哪里，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多 争取顾客意见商品怎样摆放合适， 同时在拿出你的摆放方案， 要轻拿轻放， 做到 让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。 10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、 立即交由店长或店长助理，由店长或店长助理安排去财务交钱。 11、送货员有义务保管好自己所配送之货物， 无论任何情况货物丢失， 损坏导致 公司财产损失，都必需按公司进货成本价全额赔偿。 12、送货员工作中必需无条件服从店长， 店长助理安排的送货任务， 不得以路程 远近而拒绝工作安排。 店长 / 助理每天工作标准流程 营业时间： 营业时间视具体状况而定，一般情况为： 8：30— 18：00 （一） 营业前 1． 人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表。 2 ． 人员出勤、列队、早会、店长训话；清洁店内卫生。 2 ． 检查货品是否完好，整理货品、货架。 3． 检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报。 4 ． 检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报。 5． 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。 6 ． 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。 7． 了解当天新上产品及其价格。 （二） 营业中 1． 了解当天临时的商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。 2 ． 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货。 3． 卖场中是否有污染品、废气物、破损品，如有发现应及时清理。 4 ． 是否进行中途存取款，是否进行中途换零。 5． 价格卡与商品陈列是否一致。 6 ．交接班人员注意：接班人员准时到岗，交班人