物业服务品质提升计划课件.pptVIP

2017 物业服务品质提升方案 赵祥 目录 01 物业服务标准的定位及介入点 02 03 04 物业组织架构模式 设备设施的运作模式 维修运行管理 只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发 展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。 规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。 服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留 问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向 一切问题就有了切入点。 Part 1 、 物业服务标准的定位及介入点 1 、站在前沿制定切实可行的高标准 4 、计划站在未来看现在 5 、注重控制与结果 3 、研究项目特点 2