突发事件处置方案（ word 版）.docxVIP

. . . . 上 海 圣 维 仕 物 业 管 理 有 限 公 司Shanghai Senveice Property Management Co.LTD 上 海 圣 维 仕 物 业 管 理 有 限 公 司 Shanghai Senveice Property Management Co.LTD 圣物运 2016【0011】 发事件处置方 案 目录 人员坠楼事件应急预案流程图 高空坠物伤人事件应急预案流程图 触电事件应急预案流程图 有通知的停电应急预案流程图 突发停电事故应急预案流程图 煤气泄漏事故应急预案流程图 水浸事故应急预案流程图 水管爆裂事件应急预案流程图 电梯困人应急预案流程图 火警处置应急预案流程图 盗窃事件处置应急预案流程图 打架斗殴事件处理应急预案流程图 灾害性天气处置应急预案流程图 可疑物处置应急预案流程图 人员坠楼事件应急预案流程图 发生人员坠楼事件 发生人员坠楼事件 立即报告物业服务中心、监控 监控人员将监控 主画面调至事件现场，注意动态 赶到现场查看情况 拨打 120 急救电话 安排人员维持现场秩 序，保护现场，禁止无关人员入内 封锁现场进出道路，劝 离围观人群 监控人员将事件 经过的录像资料保存备查 安排专人到门口接引 120 急救车辆 配合 120 急救人员做 好急救工作 配合公安机关调查取证工作 事件结束后，秩序维护部将事件经过以书面形式上报物业服务中心 物业经理以书面形式上报公司 将事件进行归档，以后做为案例分析 高空坠物伤人事件应急预案流程图 发生高空坠物伤人事件 发生高空坠物伤人事件 立即报告物业服务中心、监控 监控人员将监控主 画面调至事件现场， 注意现场动态 赶到现场查 看情况 拨打 120 急 救电话 查看事发楼宇周边 的监控录像，查找坠物来源 安排专人到门口接 引 120 急救车辆 安排人员维持现 场秩序，保护现场 未发现坠 物来源 发现坠 物来源， 报物业服务中 心 配合 120 急救人员做好急救 工作 封锁现场进出 道路，劝离围观人群 监控人员将事件经 过的录像及事发前周边情况的录像保存备查 封锁事发楼宇进出通道，禁 止人员进入，对事发楼宇的人员进行询问或记录 配合公安机关做好调查取证工作 事件结束后，秩序维护部将事件经过以书面形式上报物业服务中心 物业经理以书面形式上报公司 将事件进行归档，以后做为案例分析 7 触电事故应急预案流程图 触电事件应急预案流程图 发生触电事件 立即通知物业服务中心、监控、工程部 监控人员将 赶到现场 工程人员带好 监控主画面 查看情况 工具赶到现场 调至事件现 查看情况 场，注意现场动态 拨打 120 急 救电话 监控人员将事件过程监控录像保存备查  安排秩序维护员维持现场秩序，保护现场，劝离围观人群 安排秩序维护员封锁现场出入通道，禁止无关人员进入 根据现场情况，关闭事发区域电 源，用绝缘杆将电源线挑开 安排秩序维护员到门口接引 120 急救车辆 电源线挑开后，立即对触电人员进行急救 配合 120 急救人员做好急救工作 配合公安机关或安监工作人员做好调查取证工作 事件结束后，秩序维护部将事件经过以书面形式上报物业服务中心 物业经理已书面形式上报公司 将事件进行归档，以后做为案例分析 有通知的停电应急预案流程图 接到停电通知 接到停电通知 立即以书面形式在物业服务中心 信息栏上张贴通知 对此次停电可能受影响的设施设备进行 统计，做好处置措施 停电前 5 分钟关闭停电范围内的公用设施设备电源，关闭前对设施设备进行检查（如电梯是否 有人正在使用） 停电过程中，秩序维护员加强停电范围内的安全巡逻工 作，防止意外事件发生 恢复供电后，打开先前关闭的公用设施设备电源，试运行一 次，确定无异常后，正式运行使用 物业经理已书面形式上报公司。 突发停电事故应急预案流程图 突发停电事故 突发停电事故 立即通知物业服务中心、秩序维护部、工程部 秩序维护人 员赶赴停电 区域了解情况 工程人员到 停电区域查 看停电原因 是 查看停电 区域内电 梯是否关人 启动电梯 困人应急 预案 根据停电原因看 能否修复 否 否 能 有 查看停电区 域内有无发生紧急情况 视情况严 重性，做 好人员疏散准备 立即向物业 服务中心报 告停电原因， 寻求支援 立即修复停 电故障，恢 复供电 安抚业主 做好解释工作 组织人员 引导业主从安全通道向室外 疏散 物业服务中 心立即向电业局报告停电情况，请 其协助恢复 加强巡逻 力度，防止 意外发生 物业经理将停电经过以书面形式上报公司。 . . 煤气泄漏事故应急预案流程图 发生煤气泄漏事故 发生煤气泄漏事故 立即报告物业服务中心、秩序维护部、工程部 秩序维护负责人 立即赶赴现场 监控秩序维 护员将现场 监控调至主 屏幕，密切注意现场动态 工程人员