2004年版物业管理标准作业规程(上、下册)－－行政•人事篇.doc

PAGE PAGE 1 行政·人事篇 1．组织架构与岗位设置管理 标准作业规程 1.0 目的 规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及凋整方法。 2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。 3.0 职责 3.1 总经理负责组织架构与岗位设置的审批。 3.2 人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理． 4.O 程序要点 4.l 组织架构的设置与调整。 4.1.l 物业管理公司组织架构设置的一般模式，(见附表) 一般情况下，公司管理单一物业时，公司设置为：办公室(含行政、人事部)、财务 部、品质部、经营部、公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。 一般情况下，公司员工人数在800人以上或管理处数量在2个以上时，公司机关设 置为：行政部、人事部、财务部、品质部、经营部；各管理处设置为：公共事务部、 机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部。 c) 未导入ISO9000质量管理体系的公司可不设品质部。 4.l.2 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定，报董事会批准后执行。 4.I.3 一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整(确有调整必要时)，由人事 部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议 定．需对组织架构进行调整的，报董事局审批后执行。 4.4.4 各部门职责。 a) 品质部职责： —— 负责员工的绩效考评工作； —— 负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进； —— 负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核； —— 负责ISO9000质量体系文件和资料的控制； —— 负责处理其他与运作质量有关的事务； —— 完成上级安排的其他工作。 b) 行政部职责： —— 负责统筹管理公司的行政、后勤、车队，信息、及其他行政管理工作； —— 负责组织安排公司各类会议，传达会议精神； —— 负责处理公司的来往信函及接待工作； —— 负责统筹管理公司的合同和档案资料； —— 负责或协助组织、策划公司的有关活动； —— 负责公司机密文件资料及信息的保密工作； —— 负责控制公司各项行政费用的开支； —— 负责公司的后勤车队管理工作； —— 负责信息的反馈工作； —— 负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算； —— 完成上级安排的其他工作。 c) 人事部职责： —— 负责公司的培训、调配、劳资工作； —— 负责研究、制定公司人才战略； —— 负责组织制定、审核公司的组织架构及人员定编； —— 负责组织公司员工的岗前培训、专业培训； —— 负责公司员工考勤与工资福利管理工作； —— 负责处理公司的劳资关系； —— 负责建立公司人才资料库； —— 负责处理公司的各项投诉与合理化建议； —— 完成上级安排的其他工作。 d) 财务部职责： —— 负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； —— 负责材料的验收、入库、保管及出库工作； —— 负责公司固定资产与低质易耗品管理及清查工作； —— 为总经理室的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； —— 负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络； —— 完成上级安排的其他工作。 e) 经营部职责： —— 负责分供方的评审管理工作； —— 负责对外采购工作； —— 负责对外委托服务工作； —— 负责自有物业租赁工作； —— 负责商业信息的整理工作； —— 完成上级安排的其他工作。 f) 公共事务部职责： —— 参与新接物业接管验收工作； —— 负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作 —— 负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； —— 负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作； —— 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作； —— 负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作； —— 完成上级安排的其他工作。 g) 机电维修部职责： —— 负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作； —— 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施： —— 负责住户家庭的维修工作； —— 负责各类检测设备的管理： —— 协助参与设施设备的采购评审工作； —— 负责水电的正常供应； —— 完成上级安排的其他工作。 h) 保安部、消防管理中心职责： —— 负责辖区范围内24小时保安服务； —— 负责封闭小区人员/物品出入管理； —— 负责对出租屋、辖区内三无人员、装修人员进行管理： —— 负责交通及停车场管理； —— 参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作； —— 负责防火管理； ——