房屋集中交付应急专项预案.docVIP

集中交付应急预案指导 一、目标 针对集中交付中可能发生危机事件建立快速应对机制，将危机事件影响程度消除或减至最低，确保交付工作顺利完成。 二、适用范围 适适用于企业系统内全部交付项目标危机事件处理。 三、工作职责 部门 步骤中负担职责 区域客服部 指导项目企业危机事件处理； 对项目企业危机事件处理方案提出专业意见； 在特定情况下，协调区域资源对项目企业进行专业、技术、人员资源支持。 项目企业责任人 负责组织、协调危机事件处理； 对危机事件处理方案进行决议、审批； 负责主持、参与危机事件业主谈判、沟通。 项目企业客服部 负责搜集用户危机事件相关信息； 负责危机事件上报； 负责制订危机事件处理方案； 负责危机事件中业主界面沟通和处理过程中信息通报； 负责危机事件处理方案跟踪、监督、处理结果反馈； 负责危机事件处理过程中相关资料证据保全； 负责网络论坛、业主qq群动态监控及网络舆论引导； 负责危机事件案例总结。 项目企业营销部 负责危机事件中相关媒体控制，媒体应对方案制订； 负责危机事件用户名单梳理和细分及基础信息调查； 负责危机发生时销售案场正常接待步骤控制、引导； 负责危机事件发生时媒体接待、采访及新闻讲话。 负责危机事件中相关销售案例总结反思。 项目企业 人事行政部 负责危机事件发生前及发生时和政府、公安、法院等相关职能部门沟通、协调； 负责现场取证设备（录音、录像设备）购置； 负