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旅行社的服务管理 旅行社售前的服务管理 旅行社接待服务管理 旅行社售后的服务管理 1 旅行社售前的服务管理 ? 定义。 旅行社售前的服务主要由服务采购、 门市接待服务 ? 旅行社服务采购分为： 旅游交通服务采购、旅游 住宿服务采购、旅游餐饮服务采购、旅游接待服务采购、 娱乐服务和购物服务采购六个基本类型 ? 旅游交通服务采购：是旅行社根据其产品中旅游团队的旅 行计划或散客旅游者的委托，为旅游者和 旅游团队的领队 和全陪代定、代购、确认、变更、退订、退购及补办各类 交通票据而进行的服务工作。 ? 旅游住宿服务采购：一般包括选择住宿服务设施、选择预 订渠道、确定房价和预订与入住四项内容 2 ? 旅游餐饮服务采购：根据旅游者的口味、生活习 惯、旅游等级来选择菜肴质量稳定、餐厅卫生健 康、环境幽雅、服务可靠周到、产品价格合理的 旅游餐饮服务设施，以保证餐饮服务的质量。采 用定点采购。就餐标准，并要求对方提供详细的 菜单。 ? 旅游接待服务采购：指旅行社向旅游目的地接待 旅行社采购接待服务的业务。 ? 旅游参观服务采购：一般来说，旅游参观服务的 采购有当地的接待社承担。签订互惠的长期合作 协议 ? 旅游娱乐和购物服务采购：进行定点采购 3 旅行社门市接待服务 ? 由旅行社通过门市部柜台向旅游者提供。