跨境电子商务 纠纷处理流程 纠纷处理流程.pptxVIP

纠纷处理流程 登录投诉举报平台 方法一 登录投诉举报平台 登录投诉举报平台 登录“我的速卖通”，在具体的订单详情页面点击“查看”直接进入投诉举报平台 查看纠纷内容和状态 纠纷处理各状态定义 阿里巴巴处理中：速卖通正在核实案件情况，会做出进一步判责  已结案：该纠纷已经处理完成，可点击详情查看处理结果  待投诉方响应：若买家是投诉方，则案件状态在等待买家的响应；若卖家是投诉方，则案件状态正在等待卖家的响应。卖家如果点击“回应”按钮，可以给出自己的反馈和意见。 已撤诉：投诉方已经撤诉，速卖通核实后会结束纠纷，则案件状态会变为“已结案”。若卖家为投诉方且需要撤销投诉，则该页面卖家可以选择撤销 卖家回应界面 纠纷裁决中买卖双方的举证  谁投诉谁举证：投诉方在投诉的同时，需要提供支持投诉的有效证明，没有证明支持的投诉为无效投诉，平台会限期要求举证，如不能提供，平台将关闭纠纷；  限期举证：若投诉方举证充分，纠纷即成立，平台会要求卖家进行反举证，速卖通会根据双方证明进行裁决，平台将以收集到的有效证明为依据进行裁决，逾期未举证则根据已得证明裁决，希望卖家在限期内完成举证； 申诉期内及时申诉：若认为裁决意见不符合实际情况，则可在申诉期内与买家进行协商或继续反举证，如果无法与买家达成一致处理意见或提供反证，则按照裁决意见进行裁决。 ODR Order Defect Rate 买家不良体验订单率ODR  = 买家不良体验订单数/所有考核订单