精选入户走访技巧.ppt

.精品课件. 二〇一二年九月 华润置地（武汉）物业管理有限公司 满意度调查 .精品课件. * 目录 满意度入户走访目的 1 满意度走访分工及统一说辞 2 调查陪访人员分工及注意事项 4 满意度调查要求及形式 3 .精品课件. * 1、向业主介绍近期物业工作的开展情况 2、收集业主对物业服务工作的意见和建议 3、问题整改完毕后想业主进行反馈。 一、走访目的 .精品课件. * 带领调查人员入户调查 重点关注调查业主 确认调查房号 3 2 1 .精品课件. * 客户满意度调查---业主类型分布（调查名单：已入住660） 序号 业主类型 1# 2#-1 2#-2 3# 4# 5#-1 5#-2 6# 合计 1 出租 7 5 7 8 39 11 9 9 96 2 二手房 　 　 2 1 2 1 　 　 7 3 内部员工 1 　 1 　 　 　 　 　 2 4 同行 　 　 1　 　 1 　 2 4 5 法律纠纷 1 1 2 6 准2、准3 3 1 0 2 1 6 1 2 16 合计 11 6 10 11 43 18 10 13 127 .精品课件. * 二、走访分工（已入住） 序号 楼栋 调查户数 走访人员 备 注 1 1栋、3栋 170 柳木、夏霈 2 2栋 182 田甜 3 4栋 94 丁娜 4 5栋 153 李欢 5 6栋 61 刘雪春 合计 660 .精品课件. * 走访统一说辞及注意事项 一、工作汇报 XX先生\女士\叔叔\阿姨：您好！ 感谢您长期以来对华润物业的关心和支持，在中秋节来临之时，中央公园物业服务中心全体员工祝您节日快乐，阖家幸福（赠送物资）。为不断提升我们的物业服务水平，针对上次走访业主反映的问题我们对近期的工作向业主进行汇报： 序号 内容 完成情况 备注 1 单元门楼上破损玻璃的更换 已 完 成 1#、5#、6#已更换 2 文明养犬的宣传 楼栋海报、小区文明养犬提示牌、宠物便袋箱 3 地下室单元地库贴砖 1#、2#、4#已贴砖 4 四害消杀频次的增加和灭蚊灯的安装 每周两次消杀、增加灭蚊灯 5 地库沟盖板改造 已安装完毕 6 移动信号覆盖 正 在 进 行 中 9月25日完成施工，10月10日前地下室、电梯、楼层开通信号覆盖 7 便民社区活动的开展 已完成补衣服、磨刀、修鞋 8 外墙玻璃的清洗 10月10日前完成 9 枯死绿植的更换 9月23已将枯死树木移走，10月25日前完成更换 .精品课件. * 二、摸底业主对物业工作的满意度 您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如果有，欢迎您随时告知我们，以便我们能改进不足更好的为业主服务。 三、第三方满意度调查工作的介绍 华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬，就您购买华润置地房产及入住以来的感受做一个入户调查，届时可能会到您家中进行拜访，期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受，请您客观公正的反馈，他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就物业服务将会做一个评比，假若我们小区的得分较好的话，中央公园将会得到公司更多的支持和投入，用以更好的服务小区业主，更好的改善业主的居住环境，希望您的配合和支持 9月29日（本周六）晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中秋节晚会，活动中也会有业主表演和抽奖，欢迎您到时候去观看. 注意事项：调查过程中注意观察业主言行，记录业主对调查一事的态度，便于后期分析统计，陪访入户调查。 .精品课件. * 项目名称 磨合期 稳定期 老业主 电话调查 调查合计 走访时间 一期 98 245 320 479 1142 2013-4——2013-6 三、走访形式 工作日 时段1 时段2 09:30-12:00 14:30-18:00 周末 时段1 时段2 时段3 10:00-12:00 14:30-18:00 19:00-21:00 .精品课件. * 三、陪访要求 入户访问（磨合期业主/稳定期业主） 1、在访问小区内张贴访问通知，除了小区内宣传栏，建议将访问通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。 2、安排每个楼盘有一个接口人，需提供各接口人姓名和联系方式。 由接口人安排一个或多个小区工作人员（建议选择熟悉访问楼栋的工作人员，如该栋楼的保安）协助访问入户，为保证整个满意度调研的客观性，访问过程中陪同的工作人员不需要进入访问单元。 .精品课件. * 四、人员分工 .精品课件. * .精品课件.