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聆听与沟通的艺术 内容提要 聆听的好处 为什么不聆听 如何建立信任 聆听的五个层次 聆听的技巧 为什么他们认为—— 沟通首先是聆听的艺术; 耳朵是通向心灵的道路; 会聆听的人到处都受到欢迎。 聆听的好处 好处之一:准确了解对方; 好处之二:弥补自身不足; 好处之三:善听才能善言; 好处之四:激发对方的谈话欲; 好处之五:使你发现说服对方的关键所在。 聆听的好处之一:准确了解对方 对于下属、同事、上司和客户,通过聆听对方的讲话,推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法,藉此在以后的工作中有针对性的进行接触。 俗话说:“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。 好处之二:弥补自身不足 好处之三:“善听才能善言” 让我们反省一下自己,在听别人讲话的时候,你是否迟滞发呆、冷漠烦闷?你是否坐立难安、急于开口?我们常常因为急欲表达自己的观点,根本无心聆听对方在说些什么,甚至在对方还没有说完的时候,心里早就在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的情绪听别人说话,结果会是什么呢? 有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中,你不时的点点头,聚精会神地听,表示你非常注意谈话者的讲话内容,这样使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,他们会兴致所至,对方的意思得以充分、完整表达,这不正是沟通所需要的吗? 好处之四:激发对方的谈话欲 好处之五:使你发现说服对方的关键所在 多听对方的意见会有助于你发现对方不愿意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到的关键问题。 好处之六:使你获得友谊和信任 人们都非常喜欢发表自己的意见。所以,如果你愿意给他们一个机会,让他们尽情的说出自己想说的话,他们会立即觉得你和蔼可亲,值得信赖。 为什么不聆听? 原因之一:没有时间 一种情况是安排的时间过短; 另一种情况是在工作过程中的聆听。 为什么不聆听? 原因之二:环境干扰 一是干扰信息的传递过程; 二 是影响沟通者的心境。 为什么不聆听? 原因之三:先入主见 在你聆听你的下属、同事或 是上司的谈话之前,你可能已经 知道了一些事情的原委或经过你 已经有了自己的初步想法┄┄ 为什么不聆听? 原因之四:急于表达自己的观点 人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为,可以帮助你树立强有力的形象,而聆听则是被动的。在这种思维习惯下,人们容易在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方,或者心里早已不耐烦了,往往不可能把对方的意思听懂、听全。 为什么不聆听? 原因之五:自认为了解了 你不再注意对方的话了,开始东张西望,双手抱在胸前,跷起二郎腿,甚至用手不停地敲打桌面。你在向谈话者传递这样的讯息:“你有完没完?我已经听够了。”谈话者一般在这种情况下,兴致索然、草草收场。 为什么不聆听? 原因之六:不专心 在聆听对方的谈话过程中,没有把心思全部用在听对方谈话、并进行积极思考这件事上,可能在想着要去处理别的工作。 为什么不聆听? 原因之七:排斥异议 有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话,偏心于和自己观点相同的人。 信任是有效沟通的基础如何建立信任(一) 善于发现自己和别人的共同特点; 乐于在困难的情况下给别人提供帮助; 宽容大量,在别人出错误的时候给予适当的提醒; 适当表达自己对别人的关心; 愿意合作并保持言行一致; 信任是有效沟通的基础如何建立信任(二) 努力学习,提高知识和技能,并展 示能力和水平; 实事求是,避免夸大其词更不要说谎; 暴露一定的脆弱之处; 保持适合自己的优雅仪表和风度。 反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事; 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点; 打断别人的讲话; 为讲演者结束他的讲演; 当别人讲话时谈论其他的事情; 忽略过程而只要结论; 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容; 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难; 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力。 在聆听过程应该做的: 表现出兴趣; 理解对方的意思; 表达自己的热情; 找存在的问题(如果存在问题的话); 听取引发问题的原因; 帮助谈话者把问题与原因联系起来; 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力; 培养保持沉默的能力,成功人士通常都知道 如何保持沉默; 能够倾听人们的谈话并能判断理解的人, 人们也最有意愿听他发言 。 .精品课件. .精品课件.
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