2021管理层团队建设.ppt

3.2 、沟通技巧之沟通有法： ? 着眼于现在，更要着眼于未来 ? 讲故事，轻松聊天 ? 分发真诚赞美的“开心果” ? 不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心” ? 言行一致，不要拐弯抹角 ? 讲究“节奏”和“韵律” 3.3 、沟通技巧之有效沟通的 8 点启示： ? ? 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 ? 沟通的方式不能一成不变 ? 应给别人一些空间 ? 沟通的意义决定于对方的回应 ? 不要假设 ? 直接对话 , 坦而言之 ? 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法 第五章 团队冲突管理 ? 第 1 节 冲突的原因 ? 第 2 节 ? 第 3 节 ? 第 4 节 ? 第 5 节 冲突风格运用 先思而行 冲突误区 实用工具：需求分析法 第 1 节 冲突的原因 1.1 、冲突的定义 不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中， 每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。 1.2 、冲突的原因 （ 1 ）资源竞争 （ 2 ）目标冲突 （ 3 ）相互依赖性 （ 4 ）责任模糊 （ 5 ）地位斗争 （ 6 ）沟通不畅 1.3 、冲突的处理 发生冲突 处理方法 （首选策略） 处理冲突个人 风格 第 2 节 冲突的风格运用 2.1 、解决冲突 5 种风格的策略性分析 强 在 强制 合作 意 自 我 妥协 的 程 度 回避 迁就 弱 弱 在 意 他 人 的 程 度 强 （ 1 ）回避 1 ）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决 2 ）运用条件： ? 冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远 影响 ? 解决冲突的时机还不成熟或风险太大 3 ）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间 4 ）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来 （ 2 ）强制 1 ）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张 2 ）运用条件： ? 在事情上获胜很重要 ? 拥有绝对的优势 3 ）好处：迅速解决问题 4 ）潜在的风险：人际关系的损害 （ 3 ）迁就 1 ）特征：冲突的结果是服从对方的要求 2 ）运用条件： ? ? 双方的关系很重要 对方拥有优势 3 ）好处：对长久的关系产生好的影响 4 ）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益 （ 4 ）妥协 1 ）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为 条件 2 ）运用条件： ? 双方都希望能达成一致 ? 双方优势均等 3 ）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案 4 ）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能 都不满意 （ 5 ）合作 1 ）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最 佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果 2 ）运用条件： ? 在有关问题上，双方的根本利益是一致 ? 时间允许 3 ）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分 4 ）潜在的风险：花费时间，却并没有收获 五种冲突处理风格的总结 回避 强制 迁就 妥协 “ 各让一步 吧” 合作 “ 坐下来， 一起想个好 办法” 一句话 “ 那就听你 “ 离他远点” “ 我就要赢” 的” 概括 ? 冲突存在 于临时性 的关系和 ? 在事情上 ? 双方的关 获胜很重 交往中， 系很重要 要 没长远影 ? 对方拥有 ? 拥有绝对 响 优势 的优势 ? 解决冲突 的时机还 不成熟或 风险太大 运用条 件 ? 双方都 ? 在有关问 题上，双 希望能 方的根本 达成一 利益是一 致 致的 ? 双方优 势均等 ? 时间允许 第 3 节 四思而行 3.1 、面对冲突时，您该怎么做？ 请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！ 3.2 、冲突的评估 （ 1 ）谁更有优势？ （ 2 ）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关 系？ （ 3 ）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？ （ 4 ）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？ 第 4 节 冲突误区 4.1 、冲突处理的四个敌人 冲 突 处 理 的 四 个 敌 人 角色定势 风格僵化 害