时代光华商务沟通技巧.docx

单选题 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 正确 A非肢体接触 厂 B心灵接触 厂C直接接触 厂 D间接接触 正确不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很 谈得来”的一个诀窍是: 正确 A带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 r B做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C通过观察对方的眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 厂 D通过观察对方的手势”，来调整和他言语沟通的切入点 学习礼仪首先要：正确 A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 厂 D摆正位置，端正态度 要想做到 放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 正确 A勇敢地道歉 B开口有益 厂 厂 C有话就说出来 D都包括 5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 正确 1.厂 A评估性赞美 2.厂 B开放性沟通 3.厂 C描述性赞美 4.厂 D实事求是谈话 6.卜面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 正确 1.厂 A太棒了，我佩服你的见解 2.厂 B有意思，你的见解很特别 3.厂 C我了解你的意思 4.厂 D你不应该 ……你不可以…… 7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 正确 1.厂 A个体领域 2.厂 B亲密领域 3.厂 C社会领域 4.厂 D公众领域 8.化解误会下列的正确方法是： 正确 2.B不要急于辩解1.厂 A不要意气用事 2. B不要急于辩解 r c学会一笑置之 r d以上都包括 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场 气氛缓和下来而使用的方法是： 正确 r a分段式沟通法 r b同理心沟通法 r C主动趋前法 厂 D及时逆转法 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 正确 厂 A原谅他人的过错 厂 B 了解对方的需求 厂 C有良好的沟通技巧 D建立信赖关系 人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 正确 A客随主便，尊重客人 厂 B主随客便，尊重客人 厂 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度 我们不应该使用的语言表达模式是： 正确 1.A 1. A赞赏性语言模式 r b破坏性语言模式 r c描述性语言模式 厂 D建设性语言模式 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为 对话时：错误 忖 A双方没有共同语言 r b没有使用肯定语词 C他的自我防卫和攻击性过于强烈 （正确） r d个人主观意识太强烈 同理心沟通法的主要诀窍在于： 正确 厂 A尊重对方有自由空间的要求 B我跟你一样，以前有一次糗大了 厂 C组织同事一起参加培训 D陪对方下楼，再带领对方上楼 葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 正确 厂A借言 B流言 C传言 4.D放风 4. 幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！ 幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。 幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡 以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。 幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只 要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。 幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵 挂，幸福就是离别的人默默的思念！ 幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实 就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。 幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。 幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天， 幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。 幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？