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为用户提供长期服务保障
为用户提供长期服务保障
和质量保障措施
和质量保障措施
我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求
我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求
精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息
精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息
服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措
服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措
施以建立长期服务质量保障体系。
施以建立长期服务质量保障体系。
*** ***********
客服负责人 *** 联系电话 ***********
客服负责人 联系电话
400*******
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客服电话 服务时限 5×8
客服电话 服务时限 5×8
400*******
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6
客服 客服坐席数 6
客服QQ 客服坐席数
QQ
投诉监督电话
投诉监督电话
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一、长期服务质量保障：
一、长期服务质量保障：
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1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循 《中华人民共和国电信条例》
、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循 《中华人民共和国电信条例》
及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。
及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。
2 5x8
2、为用户提供 5x8 小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作
、为用户提供 小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作
人员在工作岗位值班。
人员在工作岗位值班。
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3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，
、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，
设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。
设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。
4
4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保
、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保
障服务质量。
障服务质量。
5
5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。
、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。
6
6、对各种设备和设施进行定期维护，确保 日常工作的正常进行。
、对各种设备和设施进行定期维护，确保 日常工作的正常进行。
二、服务保障措施：
二、服务保障措施：
第一节 通则
第一节 通则
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