前台接待年度个人工作 总结.docxVIP

最新前台接待年度人员任职事务总结 　　过去的2017年会是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部团队组织领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待任职事务的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的团队组织领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的任职事务作一个总结。 　　前台会是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台会是他们接触我们酒店的第一步，会是对酒店的第一印象，会是酒店的门面，会是异常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始会是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真作好本职任职事务。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务之中对客所要用的语言等。 　　二，注意形象，前台会是酒店的第一印象，会是酒店的门面。所以，我们前台的任职事务人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提升。从而，影响我们以后的