旅游管理与服务教育-晋江爱乐国际酒店顾客体验管理研究论文.docx

　　 摘 要 当今社会瞬息万变，各行业逐渐迈向体验经济时代。体验经济时代下，顾客体验在酒店业中越来越重要，顾客在关心酒店的食宿等基本功能的同时，也更加期待酒店在提供产品和服务过程中还能给自己带来怎样的价值体验。本文通过问卷调查和实地观察从环境、餐饮、服务及品牌四个方面对晋江爱乐国际酒店在顾客管理体验的现状进行调查，从而发现问题，分析原因，并提出解决对策，以此研究和了解体验经济时代下酒店的顾客体验管理。 关键词：体验经济；酒店；顾客体验管理；晋江爱乐国际酒店 Abstract Todays society is rapidly changing, and all industries ar