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导游概论练习题及参考答案 导游概论练习题及参考答案 一、单项选择题 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者 面向绝大多数旅游团队和散客旅游者， 后者只针 对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 D A. 导 游 、 接站 服 务 B.接站、导游服务 C. 商 定 、 核定 日 程 D.核对、商定日程 如果旅游团在用餐前 3 个小时提出换餐要求， 地陪应 。B 予 以 婉 拒 ， 要 向 客 人 表 示 歉 意 尽量满足旅游者的要求 事 先 和 旅 游 者 说 明 餐 费 自 理 做好解释工作，说明困难 旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。 A 领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪 某旅游团将于 10月 28 日下午乘 16：OO 的航 班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要 60 分 钟，请问该团最迟何时动身为宜 。 A 12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：30 TOC \o 1-5 \h \z 小包价旅游中的可选择部分不包括 。C 导游 服务 B.欣 赏文 艺节目 C.早餐 D.品尝风味 导游语言的运用四原则是 。 B 简洁、正确、清楚、生动 B. 正确、清楚、生动、灵活 C. 恰当、清楚、正确、灵活 D. 简洁、恰当、清楚、生动 虚实结合法里的“实”指的是 。C 实体、实物、史实、传说 B. 实物、史实、成因、轶事 C. 实体、实物、史实、成因 D. 实体、实物、轶事、传说 新中国成立后， 随着发展的需要， 于 1954年 4 月 15 日成立了 。 C A. 中国 旅行社 B.中 国青年旅 行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误 或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时， 导游员应 。D A.帮客人叫车，让他自己去换B. A.帮客人叫车，让他自己去换 B. D.帮客人联系，请司机陪同前往 D. C.告诉客人，离店的物品不能退换 积极协助，必要时陪同前往 是思想性、科学性、知识性、趣味性的 结合体。 C A. 导 游 礼 仪 A. 导 游 礼 仪 C.导游语言 B. 导 游 技 巧 D.导游态度 导游员在和领队合作时应注意 。D 遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 为了拉近关系，和同性领队住同一间房 向领队说明团队详细收费标准， 必要时给领队 一定的好处 关心、支持领队的工作， 坚持原则的同时避免 正面冲突 TOC \o 1-5 \h \z 下列选项中，不属于导游服务性质的是 。 A 多样性 B.服务性 C. 文化性 D.经济性 一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美 的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。B A. 欣然同意B. A. 欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅 行社代为转交 D.设法让游客当面转交 下列导游员的服务礼仪中， 不正确的是 。 B 文明着装 B.提前 5 分 钟到达集合地点 C.默数法清点人数 D.与游客保 持良好的“视觉交流” 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正 确的是 。D 为 了 表 示 对 游 客 的 尊 重 ， 必 须 着 正 装 可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 可 以 穿 的 休 闲 些 ， 如 赤 脚 穿 凉 鞋 服装不可过于时尚、怪异或花哨 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团 的旅游路线、 日程或内容时， 导游员应 。D A. 缩 短 或 取 消 在 某 地 的 逗 留 时 间 延长在某地的逗留时间 用 另 一 活 动 代 替 被 迫 取 消 的 行 程 制定应变计划并报告旅行社 是合格导游员的首要条件。 A A.爱国 B.敬业 C. 守法 D.守信 某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求 导游员私下兑换成人民币，导游员应 ___。C TOC \o 1-5 \h \z 热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说 明该行为违法 D.让其找别人兑换 地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内 航班要求提前 。C 1 小 时 B.1.5 小 时 C.2 小时 D.3 小时 以下不属于导游词写作应注意问题的是 。B 依照游览线路顺序依次展开 B.尽量 多使用修辞手法，增加语言美感 C. 虚实结合，以实带虚 D.通俗 化，便于交流 送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地 陪应提醒或协助领队提前 小时确认机票。C A.24 B.48 C.72 D.96 导游服务的作用不包括 。 B A. 纽带作用 B.规范化作用 C.宣 传和反馈作用 D.实现经济效益作用 体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包 TOC \o 1-5 \h \z 括 。B A.服务对象复杂 B.业务职能复杂 C. 旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂 导游服务规范化的必要性不包括 。B A. 保 证 接 待 质 量