第十六章消费者权益保护与消费教育.pptVIP

2019 年 5 月 26 感谢你的观看 1 第十六章 消费者权益保护 与消费教育 湖南师范大学 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 2 教学目的与要求 ? 通过本章的学习，使学生了解，当前消费领域里 一些损害消费者权益问题的大量存在，以及不少 的消费者面对知识经济时代越来越高科技化、高 智能化的消费客体缺乏相应的知识积累，影响着 消费需求的实现。要使学生明确，在新的历史时 期，加强对消费者权益的保护和发展消费教育， 是实践向我们提出的重要而紧迫的课题。 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 3 学习重点与难点 ? 学习重点： 消费者权益保护的由来，市场经济中消 费者的基本权利，懂得消费教育应当是一 个长期的任务。 ? 学习难点： 消费者权益与社会主义基本制度的关系， 维权与以人为本原则的关系。 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 4 本章主要问题 ? 第一节 市场经济是消费者主权的经济 ? 第二节 消费者权益受损的主要表现和原因 ? 第三节 加强对消费者权益的保护 ? 第四节 加强消费教育：建立 完善的消费教育体系 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 5 第一节 市场经济是消费者 主权的经济 ? 本节研究的主要问题： ? 一、消费者权益的界定 ? 二、市场经济是消费者主权的经济 ? 三、保护消费者权益的必要性 ? 四、消费者的基本权利 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 6 ? 一、消费者权益的界定 ? 消费者权益，特指消费者为生活消费需要 购买、使用商品或者接受服务时所享有的 权益，是消费者的权利和利益两方面的有 机统一体，反映了消费者与生产者、经营 者之间特定的物质利益关系 。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 7 二、市场经济是消费者主权的经济 ? 第一，市场经济是消费者的消费需要不断得到满 足的经济。 在市场经济条件下，资源得到优化配置，商品经 济不断发展，消费者的自主选择性大大增强。 ? 第二，市场经济是商品经济高度发展的经济。 ? 价值规律自动调节着各种经济关系，等价交换、 平等竞争，强调社会公德和职业道德，反对欺诈， 反对不等价交换和不公平竞争 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 8 ? 第三，市场经济是消费需求导向型经济 。 在计划经济体制下，人们的消费由供给导向决定。 而在市场经济条件下，市场需求首先是消费需求 来合理配置资源，调整生产结构，这样，在整个 社会经济的运行中就体现了消费需求的导向作用， 消费成为促进国民经济良性循环的关键，消费者 的主导地位和自主权也同时体现了出来。 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 9 二、保护消费者权益的必要性 ? 1. 保护消费者权益是建立和发展社会主义市场 经济的客观要求 ? 保护消费者权益既是竞争机制发挥作用的必然 结果，又能在客观上促进科技进步、提高生产 效率、增强市场竞争力。损害消费者的权益， 也会使生产者、经营者信誉扫地，甚至危及其 自身的生存，最终被市场淘汰出局。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 10 （ 2 ）保护消费者权益是实现社会主义生产目的 的客观要求 ? 生产是为了消费，消费是一切生产经营活动的出 发点和归宿，社会主义社会的消费者同时又是社 会主义社会的劳动者，既是生产资料的主人，又 是消费资料的主人，更要享受应有的权利和利益。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 11 3. 保护消费者权益是促进两个文明协调发展 的客观要求 ? 如果对于少数不法生产者和经营者缺乏职业道 德和社会公德，甚至惟利是图、不择手段，损 害消费者权益的行为不予制裁、不加以规范， 就极易助长行业不正之风，从而败坏社会风气， 扰乱社会的正常秩序，对社会主义精神文明建 设造成极坏的影响。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 12 三、消费者的基本权利 1. 最早正式提出消费者权利的是美国前总统肯尼 迪。 1962 年 3 月 15 日，他在向国会提交的 《关 于保护消费者利益的总统特别国情咨文》 中， 概括提出了著名的四项消费者权利： ? (1) 获得安全保障的权利； ? (2) 了解真实情况的权利； ? (3) 自由选择的权利； ? (4) 提出消费意见的权利。 第一节 市场经济是消费者主权的经济 2019 年 5 月 26 感谢你的观看 13 2. 在我国， 1984 年 12 月 26 日，中国消费者协会在 其《章程》中提出了消费者享有的 6 项权利： ? (1) 了解商品和服务的权利； ? (2) 选择商品和服务的权利； ? (3) 获得商品和服务安全、卫生的