淘宝客服年度个人工作总结 模板.docxVIP

淘宝客服年度人员任职事务总结模板 　　时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真会是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 　　偶然的机会我干了淘宝客服这个任职事务.不知不觉已有大半年了，认为时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时认为挺好的，不用干什么，但又认为太枯燥了。但学的东西还真会是不少的，碰到的人也会是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 　　上班的第一天，旺旺挂着，可会是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可会是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还会是无从下手 　　在作客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但会是我现在的立场不同了，不再会是一个购物者而会是一个销售者，当然会是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都会是实价销售，敬请谅解，对于在发货之中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都会是会心软的，我也会是亲身经历的，不过客户基础上都会是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 　　后来我们就慢慢开始