如何提高满意度.doc

如何提高顾客满意度 在酒店市场竞争日益激烈、产品的软件和硬件功能趋同性日益增强的今天，酒店仅靠硬件设备已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为我部竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为酒店的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是客户在消费后所表露出的态度。如何来提高顾客的满意度，我部将采取以下措施： 加强对客户的关注 作为酒店人，首先应了解客户到酒店消费的目的是什么？从这一点上我们要多去分析，简单的说找个吃饭的地方很容易，口味好的地方也很多，为什么要到酒店来消费，这是我们的根源所在： 需要满足客户的心里：到华天消费是身份与地位的象征，同时也是享受服务的场