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--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 交通局纠风工作总结范文 一、强化组织领导， 确保责任到位将强化组织领导 作为治理公路三乱工作的基础工程来抓。 为全面实现我县所有公路无 三乱的总体目标， 巩固已取得的工作成果， 我局及时调整充实了以局 长为组长，分管工作的副局长为副组长，相关股、室、段、所负责人 为成员的治理公路三乱工作领导小组， 并设立办公室在法规股， 负责 日常工作的开展。并按照谁主管、谁负责的原则，对治理公路三乱工 作进行了责任分工， 局长是治理公路三乱的第一责任人， 对交通系统 治理公路三乱工作负总责； 分管工作的副局长对治理公路三乱工作具 体负责；分管道路运输、公路养护工作的副局长对运政所、地方段的 治理公路三乱工作负责。并对领导小组成员的工作职责做了具体分 工，做到任务明确，责任到位，上下形成主要领导亲自抓，分管领导 具体抓，班子成员人人抓， 上有领导机构，下有办事人员， 横向到边，纵向到底的组织网络。 二、强化思想教育， 确保认识到位针对系统内部一些干部和执法人员中存在治理工作抓了这么些年， 公路三乱治理的差不多了， 三乱现象不突出了等思想反映， 我们提出了强化思想教育， 重点解决三个问题，一是从思想上认识治理三乱的重要性、 紧迫性，把思想统一到党中央、国务院对治理公路三乱的要求上来； 二是正确处理治理公路三乱和维护路产、路权的关系；三是正确处理治理三乱和正常行政执法的关系。 1 / 4 要求各执法单位业务培训、政治学习、理论与实践结合，提高认识， 消除麻痹思想。以《行政许可法》为依据，在行政许可工作中，杜绝 了各执法单位和执法人员， 执法不作为和执法乱作为的现象发生， 遏 制了乱收费，乱罚款的现象。通过思想教育，使执法人员树立了信心， 端正了态度，增强了抵制三乱的自觉性。 nbsp; 按照分行党委的工作要求， 及分行工会全年的工作 安排，依据我行制定的 《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》 ， 2018 年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗口的服务 情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工 作情况做一总结。 一、总体情况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度， 分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工， 特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册， 并在之后的服务检查中， 将员工对业务 --------------------------------------------------------------- 范文最新推荐 ------------------------------------------------------ 知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯 彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据， 自去年年初起， 根据每月 的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务 档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加 强了分行对每名员工服务情况的详细了解， 丰富了服务考评资料， 而 且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四， 2018 年全年，我部对全辖 11 个经营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作， 共组织了近 300 次的督导和检查， 检查采取明查暗 访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年 共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会 8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中， 发挥了督促和推动作用。 二、值得肯定的几个方面 2018 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分 行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下， 经过全行一线 员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服 务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支 行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。 不仅获得了省行工会的首肯 和认可，而