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XX 公司 CRM 解决方案书 用友软件股份有限公司 CRM 事业部 本文版权归用友软件股份有限公司所有。 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 页码 1 CONTENTS 1. 构建“以客户为中心”的企业 4 2. CRM 应用背景分析 6 2.1.