06-《公共关系基础》第六章公共关系从业沉人员的基本素.ppt

第一节 公共关系人员的基本素质 一、蜘蛛网型知识结构（复合型人才知识结构） 蜘蛛网型知识结构是以所学的专业知识为中心，与其他专业相近的、有较大相互作用的知识作为网状连接，形如蜘蛛网。这种知识结构，是以自己的专业知识作为一个“中心点”，与其它相近的，作用较大的知识作为网络的“纽结”相互联结，形成一个适应性较大的，能够在较大范围内左右驰骋的知识网。这种蜘蛛网型知识结构的特点是：知识广度与深度的统一，这种人才知识结构呈复合型状态。 第一节 公共关系人员的基本素质 蜘蛛网型知识结构 第一节 公共关系人员的基本素质 二、帷幕式知识结构 法国管理专家法亚尔提出的较为形象的知识结构，他着重进行知识、能力、素质与高技能人才成长模式的研究，他认为对一个企业而言，所需要的知识主要有技术、管理、财政、商业、会计和安全六个方面。 第一节 公共关系人员的基本素质 帷幕式知识结构 第一节 公共关系人员的基本素质 三、飞机型知识结构 我国企业界管理新秀翟新华认为优秀的企业管理人才的知识结构应是“飞机型”：1.机头部分是宏观经济理论，主要包括政治经济学、经济管理概论、财政学、商业学、银行货币知识等。2.机身部分是丰富的宏观经济和微观经济活动的实践经验。3.机尾部分是微观经济理论，主要包括计划管理、生产管理、财务管理、物质管理、技术管理、工业企业和商业企业管理概论等。4.两翼部分是外文和数学。 第一节 公共关系人员的基本素质 被犹太人称为生活圣经的《塔木德》中说：宁可变卖所有的东西，也要把女儿嫁给学者；为了得到学者的女儿，就是丧失所有的一切也无所谓。 第一节 公共关系人员的基本素质 （四）公共关系人员的心理素质 1.健全的性格 2.稳定的情绪 3.坚强的意志 4.广泛的兴趣 第一节 公共关系人员的基本素质 英国著名文豪狄更斯：“一种健全的性格，比一百种智慧都更有力量。”　　 弗兰西斯·培根说：“性格决定命运，而人是自己性格的设计师和创造师。我们每个人都应该主导自己的性格，成为驾驭自己性格的真正主人。 第一节 公共关系人员的基本素质 第二节 公共关系人员的基本技能 英国公关专家杰弗金斯认为，“从广义上说，公关工作者需要具备以下几项条件：交际能力、组织能力、与人相处的能力、诚实正直、想象力、求知欲”。 （一）公共关系人员的组织和谋划能力 美国学者指出，“衡量公关人员的最根本标准是善于发现问题和解决问题”。“成熟的公关人员对其工作时间会作这样的安排：10%的时间用于处理技术性问题，40%的时间用于实施行政管理，50%的时间用于分析与判断问题。” （二）公共关系人员的交往能力 法国总统戴高乐 1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式宴会一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。 事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。” 也许在别的大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位副总统夫人的分内之事，没什么值得称道的。而戴高乐将军却领悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特别的肯定与感谢。从而也使得尼克松夫人异常的感动。 因为赞美，我们才发现被人关注着； 因为赞美，我们才感到被人尊重着； 因为赞美，我们才体会到被人理解着。 第二节 公共关系人员的基本技能 （三）公共关系人员的表达能力 古人云：“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师。” 第二节 公共关系人员的基本技能 【案例四】但津博士给雷纳尔教授的电报 雷纳尔教授是一位研究心脏移植的专家，但津博士是他的助手和搭档，两人多年来配合默契，成就斐然。雷纳尔教授回家乡法国里昂探亲时受到里昂市市长的诚恳邀请，希望他能留在里昂从事心脏移植研究，并承诺为他建造一所条件超过美国的实验室。雷纳尔久居他乡，十分思念故土，也想用自己所学的知识报效祖国，所以他当场就答应了市长的邀请。 第二节 公共关系人员的基本技能 然而，就在当天晚上，他接到但津博士的电报，整页电报只有一句话：“一颗活着的心脏跳动着在玻璃瓶里等您回来呢！”就是这句话促使雷纳尔教授不顾与市长的约定，立刻果断地回到美国的实验室。雷纳尔的行为完全在但津博士的意料之中，因为他深知，活的心脏，对研究心脏移植的专家雷纳尔的吸引力远大于任何物质的诱惑。可见，但津博士已经掌握了说话的奥秘：要用打动人