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目录咸宁移动客户服务形象调查前言随着科技的迅速发展手机的普及率越来越高对于大学生来说手机已经成为生活的必需品在这个产品差异化日趋减小的时代如何提升服务来吸引更多的大学生消费者已经引起了各大通讯公司的高度重视因此我们选择了中国移动网点进行调查分析一市场分析一宏观环境分析国家政策的放开技术的迅速发展消费者需求不断转换造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面这就是现在我国通信行业现状的概述与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样从蜂窝式移动电话到已经到来的时代从手机短讯彩信业务彩铃无线上网数据应
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咸宁移动客户服务形象调查
前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成 为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生 消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调 查、分析。
一、市场分析
（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造 成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概 述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、 GSM、2.5G 到已经 到来的3G时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用
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