【创意版】沟通的基本原则：倾听与反馈.pptVIP

三、接受反馈的技巧 1.倾听，不打断 作为反馈的接收者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示他自己的性格、想法，以便于你尽可能多地了解情况。 2.避免自卫 沟通不是在打反击战：“对方只要一说话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。” 3.提出问题，澄清事实 倾听绝不能是被动的，提出辨明对方评论的问题，沿着对方的思路而不是指导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。 .精品课件. * 4.总结接收到的反馈信息，并确认理解 在对方结束反馈之后，你可以重复一下对方反馈中的主要内容、观点，并且征求对方看你总结的要点是否完整、准确，保证你正确地理解对方要传递的信息。 5.理解对方的目的 当你倾听对方的讲话时，你要把你的目标暂时放在一边，把焦点集中到他们所想反馈的目的上，完全理解他们。要仔细分析是不是包含着其他微妙的目的。 6.向对方表明你的态度和行动 同上司的沟通结束之后，你有必要谈谈行动方案。同下属的沟通，不必一定要有行动方案，但要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。今后，他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。 .精品课件. * 有效/无效反馈 有效反馈 无效反馈 建立在信任的基础上，直接谈论真实感受 不信任，敷衍了事 例：“我认为这件事……” 例：“这件事不错呀。没什么的。” 出发点是帮助信息传送者 具体，举例说明 出发点是轻视信息传送者 泛泛而谈 例