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家具企业客户关系管理现状分析-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　客户关系论文之第八篇 　　摘要：研究家具企业在客户关系管理上面临着两大困难, 即软件适用性差以及企业难以充分利用客户信息。本文结合宜家的客户关系管理应用, 提出解决方法。 　　关键词：客户关系管理,家具企业,客户信息  　　1 家具企业客户关系管理现存问题 　　近年来市场对家具的需求不断变化，家具企业对客户信息整理分析的必要性随之加强。客户关系管理（CRM）开始被家具企业重视，[1]但要利用好CRM却并不容易，企业应正视自身