工作服务语言规范(参考版).docxVIP

医疗服务文明用语及行为规细则 为了全面贯彻“十一五”战略规划，落实“科学发展观”的总要求，院领导提出了 全院围实现“又好又快”的发展总目标，通过加强管理、建设医院文化，强素质，外树 形象，不断增强全院医务人员及教职员工全心全意为患者服务理念，全面提升我院的服 务水平。 作为医院文化的重要组成部分，在医疗活动中，医务工作者在医疗服务各项诊疗中 都离不断语言的良好表达， 成功的语言表达无疑有助于提高自己的工作成效乃至顺利实 现自己的人生目标都是必要的， 同时言行举止不仅体现医务工作者的综合素质及个人修 养的高低，更代表着医院整体形象，希波克拉底曾说：世界上有两种东西可以治疗，一 是药，二是语言。“