酒店前台销售技巧培训课件.pptVIP

31 工作繁忙时的销售 由于团队客人和航空机组客人的到店时 间往往比较集中，往往会出现客人排长队的 现象。客人会表现出不耐烦。这时就需要总 台员工做好以下工作 31 32 工作繁忙时的销售 ? 做好接待高峰前的接待准备，了解团队和机组人员 到店时间，提前作好准备工作。以减少客人办理入 住手续的等候时间，同时也应注意房况，确保无误。 ? 入住高峰时，要确保手头有足够的登记所需的文具 用品，保证工作有序完成。 ? 入住高峰，客人办理入住可选派专人指引，帮助住 登记，以缩短等候时间。 ? 按“先到先服务”原则，认真接待好每一位客人， 做到忙而不乱。 32 33 协议客户、奥蓝会员的销售 这类客户对奥蓝酒店有一定的认识。 一般都是提前预订。 重点的工作就是维护好这些客户，让他们住得 满意，有家的感觉。 在接待客人的时候，可以从以下方面考虑： 客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较 少的房间，视当时情况，看是否有促销信息或者 礼品赠送给客人等等。 33 34 记住客人的姓名 人们最高的需求是得到社会的尊重。当 自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的 一种很好的满足。