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KFC 客户满意度测评 KFC 顾客满意度是客户对某项服务的情感反应，服务和食品的质量是航空 公司提供服务满足目标顾客需求程度，两者之间存在密切的关系。 随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。 尤其 是对于服务性质的行业， 随着市场经济对服务行业壁垒的打破， 服务市场 竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。随着德克士、华莱士等 店的兴起， 给济南肯德基带来了很大的挑战。 要想在竞争中取胜， 就必须满足顾 客的需求，提高顾客满意度建立顾客忠诚。 肯德基通过顾客满意度调查，可以建立客户满意度相关指标体系，探索将其 作为客户服务考校指标的可行性。 把顾客满